2月10日中午12点，位于临安区锦北街道一小区高层居民房起火。

临安区消防救援分指挥中心接到报警，立即调派临安站4车16人赶赴现场处置。

“我在房间里，外面不知道怎么烧起来了，我出不去……”电话里，报警人语气中带着惊慌与无措。

“你现在被困在房间里了吗？那你现在是在靠南还是靠北的房间？”

“我在可以看到那个科技文化中心的这个房间。”在获得具体位置后，接警员示意接警中心其他人员将情况传达给现场通讯员。

“那你现在身边有没有毛巾？没有毛巾就用衣服捂住口鼻，我们消防车已经在楼下了，马上就到了，你不要慌！”接警员面对着还有些不安的报警人继续说道，“没事的，我在这里的你放心，电话不要挂，不要慌。”言语简短有力，让人心安。

随着搜救的展开，接警员询问道：“报警人，我们消防员已经上来了，你有没有听到我们消防员的声音。”

“啊！听到了听到了，就在我们楼下！”在听到了救援人员的声音后，报警人显得格外的振奋，似乎想马上冲出去与之会合。

似乎听出了报警人的急切，接警员连忙说道：“你先不要急，我们马上就上来的，你不用怕，你首先就保证自己的安全，呼吸畅通。”在听到劝导后，报警人的情绪也慢慢恢复，开始耐心地等待消防救援。

很快，一个浑身湿漉漉的黑色身影打开了被困人员的大门，在与指挥中心取得联系后将其转移到安全地区。

紧接着，西侧另一名被困人员也被安全救出，随后，消防人员开展灭火工作。至12点35分，现场火势熄灭。

看着已经被浓烟熏得黝黑的消防员，报警人情绪激动：“刚刚在楼上，电话对面那句‘没事的，我在这里的你放心，电话不要挂，不要慌’真的很让人安心，谢谢！”

被困人员该如何报警：1.说清具体的地址，包括楼层、门牌号、房间具体位置，方便消防员搜寻。2.告知接警员你现在的身体状况，有没有受伤。3.与接警员保持通话，随时反应现场情况，如果情绪不稳定，也可以寻求接警员安慰。