2017年1月9日，杭燃集团第一次向社会公开发布“为城为民”十件实事，聚焦破解百姓用气过程中遇到的“急难愁盼”问题。这件事，他们已坚持做了5年。五年来，变化的是燃气服务的触角越来越细，百姓的满意度不断提升；不变的是杭燃人不忘初心、为城为民打造“四大工程”的决心和行动。五年来，能源推动城市发展，一起来看共同努力的成果：

推广普及绿色能源天然气，实现公共服务均等化。围绕百姓呼声最高的“通气难”问题，杭燃集团向社会公开承诺“让景中村和城中村变身绿色能源村”、“消除老小区用气空白点”、“实现镇镇通和村村通”。

五年来，建设天然气管道1310公里，杭燃集团运行天然气管道超过8300公里，相当于绕西湖792圈；建成绿色能源站33座，75个城中村、23个景中村、27个镇实现通气，28551户居民用上了安全、方便、经济、绿色的管道天然气，像安吉路38号这样的城中心老房子、淳安县下姜村这样的偏远乡村，也实现了“杭燃供气”。

完成1700家工商餐饮用户“瓶改管”，消除餐饮行业用气安全隐患。杭燃集团天然气用户突破150万户，主城区气化率达到94．7％，居全国领先水平。

方便用户，“最多跑一次” 跑出加速度。杭燃用气报装标准从“413”到“412”到“312”，再到“102”，不断提速提质。杭燃集团坚定服务促发展思路，于2017年1月试点推行非居民用户燃气工程代建“一站式服务”，提供踏勘、设计、造价、签约、施工、通气“系统”解决方案，做到“减环节、减时间、减费用、减材料”。

经过五年的持续努力，目前小型规模公建用户平均建设期从2016年的34天缩短为4．1天，一般中等规模以上的公建用户平均建设期从43天缩短为13．2天。7373户非居用户享受到“一站式服务”的便利便捷，“杭州模式”真正做到燃气配套服务更便捷、更经济、更满意。杭州用气报装营商环境最新考核排名全国第二。

“三社联动、安心安居”城市志愿者品牌活动，消除用户侧最后一公尺安全隐患。从“蓝色火焰”现场服务到“4＋X”综合服务，再到“三社联动、安心安居”精准服务，“杭燃服务”更贴心更暖心。现场服务总数1436场，其中开展“三社联动”活动233场，参加服务志愿者6694人次，总服务时长3万余小时。

隐患整改劝导用户5．18万户，隐患整改6858处，更换无熄火保护装置灶具698台，超期燃气具1645台，现场更换超期胶管1．9万根。户内燃爆数量逐年下降，从2019年41起到2020年的27起，再到2021年的13起。

数字赋能，为用户送方便送安全。从线下服务厅到网上19服务厅、自助抄表，再到“杭燃码”，28项燃气业务“一次都不用跑”。五年来，“19网上服务厅”活跃用户超过120万，访问总量超1619万人次，业务办理总量628万多笔。107万户管道气用户拥有专属“杭燃码”，每月有近30万户用户通过19服务厅或“杭燃码”进行自助抄表。

建成国内燃气行业首个兼具智慧燃气运营管理和数字赋能民生服务两大功能的综合性“杭州燃气数字”平台，5G应急指挥车，5个亚运会场馆4个区域燃气管网实现安全预警自动控制管理，为“杭州亚运”增添新保障。

打造安全工程，筑牢城市燃气保障生命线。实施杭州主城区燃气保障“网络化、一站式”管理，综合服务站实行“一站式”近距离管家服务，构建城市燃气安全“3分钟出车、30分钟内到达现场”快速保障机制。组建杭州首支燃气安全运营特勤总队。推出实施地铁等大型工程“双七个一”监护机制。

五年来，杭燃集团接警抢修4．1万次，“330”标准实现3分钟出车100％，平均到达时间22．5分钟，燃气管道第三方施工破坏数量逐年减少，管道保护机制已得到社会面重视。建成投用皋亭山液化气产业研发中心，10万使用用户全部实行实名制。

提升市民品质生活，温暖工程惠及更多家庭。探索解决南方冬季供暖，创新推出“南方家庭分户式供暖”定制化服务模式，被人民日报内参、新华社、央视、中国能源报等国家和省市媒体报道肯定，主城区采暖用户从“十二五”末的3万多户发展到目前11．4万户，“南方家庭分户式供暖”定制化服务模式荣获2020品牌杭州•生活品质贡献奖。

以“杭州绿色能源体验中心”为主平台、以“绿色能源之旅”为主抓手、以“燃气安全学堂”为主内容，向百姓推广绿色能源文化和用气安全知识。打造24条“绿色能源之旅”精品路线，参观人数已超过5．5万人次，绿色能源文化深入人心。  

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