今天是国庆长假第三天，跟杭州气温一样热度不减的，还有来来往往的“出行大军”。

记者从杭州东站枢纽管委会了解到，黄金周首日，杭州东站即迎来客流高峰，10月1日当日铁路到发总计达51.7万人次，创下2021年新高；10月2日，客流量稍有回落，铁路达43.86万人次。

为了保障国庆出行，东站枢纽管委会立足节前客流数据汇总预判，结合往年长假客流动态变化，运用一体化数字智治机制，以资源最优化、效能最大化、服务最人性化为原则，设置“基本、高峰、应急”三级服务预案，对人员、点位、物资、时长等明确要求、量化标准。

根据客流动态调整，不同等级不同应对，做到有预案、有措施、有保障。  

针对长假多重客流叠加及国内局部疫情的具体实际情况，东站枢纽管委会对服务点位、服务装备和服务内容三个项目进行了系统优化。

在站内新增12个高需求服务点位，其中6个为动态响应式“移动微笑亭”。

为每位上岗志愿者戴上“中国红”口罩及含手洗消毒液、应急口罩、酒精湿巾三件套的防疫腰包，做好防疫志愿服务的同时营造节日喜庆气氛。

推出无障碍志愿服务。除了咨询引导、重点旅客帮扶、防疫劝导等常规志愿服务之外，邀请“手语姐姐”现场提供无障碍服务的同时与旅客趣味互动。

在到达层乌泱泱的旅客潮中，红马甲们格外醒目。来自上城团区委、浙江理工大学和“手语姐姐”的志愿者们组成了东站国庆长假志愿服务队，为旅客提供最大帮助。

“穿上红马甲，热情助人就是我的使命。作为一名青年志愿者，我选择在杭州东站参与志愿服务的方式为祖国母亲庆生，我觉得很有意义！”浙江理工大学生志愿者章瑞满足地说。