杭州网讯 从杭州市救助管理站回家后，小梅（化名）的生活已步入正常的轨迹。一星期前在杭州市救助管理站的经历，似乎让这个14岁的女孩更懂事了。
本该返校的她为何出现在杭州
8月29日下午，一名自述名叫“汤琪”的14岁女孩出现在杭州市救助管理站。她说，她来自湖南长沙，上完了小学六年级。小姨给她买票，让她到杭州来找奶奶。当工作人员问她为什么要来找奶奶、奶奶家的地址时，她沉默不语，不愿继续回答，似乎有什么难言之隐。
为了让“汤琪”尽快返乡学习，杭州市救助管理站的未保中心工作人员介入，联系了“汤琪”的小姨，但对方电话一直处于关机状态。而她所说正在上学的学校也早已经被合并，不存在了。工作人员意识到，这是“汤琪”编了个小故事。
暖心救助让女孩打开心扉
“汤琪”的真实身份究竟是什么？为了解真实情况，工作人员尝试走进“汤琪”的内心。通过一段时间的陪伴照料，她渐渐放下了防备，在纸上写下了她的真实姓名：小花（化名），并提供了母亲的联系方式以及地址。
起初，母亲电话一直无人接听，联系小花提供的地址所在的社区，也被告知无法查询到母亲的身份信息。工作人员十分焦急，担心小花再不去上学会跟不上学习进度。为此，工作人员不断地与她户籍地镇政府、社区、派出所联系。近百通电话后，工作人员终于理清了小花的关系网络，原来，小花户籍信息上的姓名为小梅（化名），小花是小梅在学校上学时使用的名字。
母女俩错误的方式换来疏离
“妈妈对我总是很严厉，从来没有表扬过我。”小梅失落地对工作人员说。经过几天的相处，小梅逐渐变得开朗，也会主动和工作人员分享学习和生活情况。小梅是家中的长女，学习成绩优异，因此母亲对她的期望很高。但是母亲的精神状态不稳定，时常会因为小梅做错事对她进行打骂，很少鼓励她。一味地“棍棒”教育，导致母女俩的关系一直很紧张。小梅也多次出走，想要逃离母亲。
为了缓和母女关系，工作人员为小梅开展心理疏导，积极倾听，并引导小梅发现母亲隐藏在生活中的爱，同时帮助小梅对未来进行规划。
辗转多地迎来母女团聚
9月2日下午，小梅家人抵达杭州，马不停蹄地赶来了杭州市救助管理站，迫不及待地要将离家已有半月之久的小梅接回家中团聚。
“接到你们的电话，我悬着的心才终于放下了。”小梅母亲诉说着这半个月的寻女经历，也让工作人员感受到母亲其实是在乎小梅的，只是教育和相处的方式方法不当。关系的改善，并非一朝一夕之功，时隔半月再次见到母亲，小梅对母亲仍有些抗拒。工作人员将小梅在救助管理站的表现分享给了母亲，并劝说母亲在日后与小梅的相处中，要适当给予鼓励和支持，让小梅可以直观地感受到爱与关怀。
今年6月1日，最新修订的《未成年人保护法》正式实施，新增了“政府保护”和“网络保护”专章，首次明确未成年人保护协调机制由民政部门承担。杭州市救助管理站一直将流浪未成年人保护作为一项重点工作，致力于为每一位来站求助的未成年人搭建一个安全的庇护空间，让他们安全返乡，更好地融入社会。
