减环节减时长，燃气服务跑出“加速度”。
2019年3月，浙江省建设厅组织编制《优化营商环境用水用气便利化行动方案》，明确燃气报装内涵，即不含用户产权的设施设计施工，作为延伸服务项目，用户可以委托燃气企业实施。
在气源管线到位，用户设施验收完成后，明确燃气报装“413”工作标准，即申请至通气4个工作日内、1份资料、3个环节（报装申请、供气方案答复、交验通气）。
经过报装实践及优化，杭州燃气集团优化报装标准，明确燃气报装“412”工作标准。在后续的用户发展过程中，杭燃不断提高标准， 2019年7月召开新闻发布会，正式提出燃气报装“312”杭州标准，即用户申请用气报装至通气不超过3个工作日，提交1份申请资料，报装申请、验收通气2个环节。
同年，燃气报装“312”杭州标准在浙江省营商环境调查中排名第一，全国营商环境调查排名第五，杭燃集团获得了杭州市“2019年国际一流营商环境创建突出贡献集体”的荣誉。
2020年6月，杭营商办发布《2020年建设国际一流营商环境工作任务清单》，营商环境燃气报装实行“102”新标准，即燃气报装总时长不超过1个工作日，实行0份材料容缺受理，报装申请、开阀通气2个环节。截至2021年3月底，已为1161家非居民用户提供燃气报装“102”标准服务。
多渠道更快捷，配套服务有亮点。
一是业务办理多渠道。增加市、区两级9个行政服务中心“一窗受理”，杭燃集团下属各城燃单位18个线下服务厅均可无差别办理燃气报装业务，也可以通过网上19服务厅“零门槛”受理以及967266电话办理，实现电话办、网上办，移动办。
二是气源配套提前做。通过经营性地块出让前的水电气配套核查环节、项目“多规合一”审查环节、工程建设项目审批立项环节、非居民用户工商登记环节，多渠道获得用户建设信息，提前介入，对比燃气管网配置，及早启动气源管道配套，做好管线敷设工作。
三是让用户一次都不跑。实行用户专属客户经理负责制，做到“进一扇门、找一个人、办所有事”。杭州主城区20名非居民用户客户经理，对有用气需求的意向客户，提供全程代办报装服务。
四是信息管理再提升。新开发非居民用户系统，用户报装信息可查可控，全流程管理服务。
五是代建标准再提高。提供“一站式”代建服务，对有用气需求的意向客户，提供产权范围燃气设施的代建、报装通气服务。
六是“助力贷”让“瓶改管”更省心。杭燃集团与农业银行杭州分行合作，为公建用户尤其是“瓶改管”餐饮商户提供快捷、优惠的信贷支持，特别发行银联白金卡——“杭燃信用卡”，可分期，为用户减负。
一站式更方便，延伸服务有特色。
为协助解决用户早日具备报装条件的问题，杭燃集团于2017年1月率先试点推行非居民用户燃气“一站式”代建服务，扩充客户经理队伍，提升一站式服务基地的接待能力，承诺“一项目一客户经理一固定团队一代建合同”，实行踏勘、设计、造价、签约、施工、通气一条龙服务。
一是成立“一站式服务”基地，实行客户经理全程服务，让用户更省心。二是设计、施工等合同整合为代建工程合同，减少合同数量，让用户更方便。三是针对小餐饮等用户群体大、单项工程量小、建设期短的特点，对用气量小于16方／小时的小公建用户（以下简称“小公建”）采用综合单价报价模式，降低用户门槛，普及天然气利用。四是出台文件进一步降低设计费、工程建设费。2017年，实现公建用户点火1330家，同比增加84．9％；小公建用户平均建设期13天，同比下降62％；普通公建用户平均建设期38天，同比下降12％。
2018年，杭燃集团继续对一站式服务进行纵深改革，再次优化代建办理服务，并在“为城为民”十件实事中公开承诺小公建实行“11317” 服务（1个申请、1天踏勘现场、3天出图、1天造价与合同、7天施工通气），中等规模公建实行“12530” 服务（1个申请、2天踏勘现场和资料递交、5天设计出图、签约缴费后30天内完工或通气）。
2018年，实现公建用户点火1543家，同比增加16％；小公建用户平均建设期6．2天，同比下降52％；普通公建用户平均建设期17天，同比下降55％。
2019年，杭燃服务再升级，推出一站式服务3．0版，社会承诺：委托杭燃集团实施燃气代建的小公建用户，签约缴费后安装通气点火7天内完成；中等规模公建用户签约缴费后安装通气点火18天内完成。
杭燃集团对一站式服务工作流程进行了再梳理、再优化，将主城区划为七个区域，实行网格化领导带班负责制，新开发非居民用户系统，进一步加强内控管理，同步推广到杭燃集团西部城市燃气公司，以承诺倒逼服务质量的提升，以服务质量提升促进企业可持续发展。
2019年，累计公建用户点火1768家，同比提升14．6％；小公建用户平均建设期3．5天，同比下降44％；普通公建用户平均建设期8．5天，同比下降50％。
2020年2月11日，杭燃集团贯彻落实国务院、省、市有关“打赢疫情防控，打赢复工复产”两大战役的指令，为企业开市复工推出了“两促进两免一降一站一道”特别服务举措，8552家用户受惠，对7569家企业两次降费10％，全年降气费7172．4万元。
4月22日，推出工程直接费用、燃气设备维保、安全报警系统“三优惠”措施：工程降费30％，推出低压管接气A、B优惠套餐；提供维保延时服务，降费50％；安全报警系统延伸服务再降费。同时，推出 “两免费、两加快”服务：一是对用气场所需安装燃气泄漏报警器的用户，杭燃集团可为用户提供产品介绍和供货，并负责免费安装，免费维保。二是服务再延伸，对“瓶改管”用户专业定制，定时安装，实行当天安装、当天通气。
2020年，累计公建用户点火1419家；小公建用户平均建设期3．4天，同比下降2．9％；普通公建用户平均建设期5天，同比下降41．2％。
