“我妈妈80多岁了，她在医院住着院过不来，也不知道她什么时候把身份证和市民卡弄丢了，我能替她补办身份证吗？”

“不行的，根据《身份证法》规定需要本人到场…”杭州古荡派出所户籍民警马宝娟回答到，“不过，针对特殊情况我们可以提供上门服务，稍等一会我陪你过去采集信息…”

4月6日14时许，刘先生来到古荡派出所户籍大厅，告诉引导员他想要咨询办理身份证的一些问题，随后正在柜台受理业务的户籍民警马宝娟接待了他。

刘先生告诉马宝娟，他妈妈已在医院里住了很长一段时间，但因病情原因不能离开病区。前段时间也不知道她怎么把身份证与市民卡给弄丢了。虽然这两样东西一时也不急着用，但可能由于老一辈人的固有想法，这事却成了她的心病，造成她这几天一直睡不好，还天天催着他去补办证件。期间，刘先生拿出一张市民卡给马宝娟看并说道：“这就是替我妈妈补办的市民卡。” 

在了解到相关情况并进行核实后，马宝娟向刘先生解释了政策规定。为能及时完成老人心愿和打消刘先生顾虑，马宝娟主动提出可以随同刘先生去他老母亲所在医院替她采集信息，以便尽早为她把证件给补上。

在医院里，老人见到民警因为她的身份证问题而上门服务时却显得有些不好意思。为不过多打扰老人休息，马宝娟在现场快速完成了信息采集并告诉老人会在规定工作日内为她办好证件。