近日，杭州市消保委、杭州市上城区人民法院联合发布杭州预付式消费典型案例，教育培训、美容美发、运动健身等消费领域成为“重灾区“。

预付式消费是消费者向商家预先支付一定金额，然后延期消费其商品或服务的一种消费模式。经营者往往用赠送存储金额、折扣、返点、赠送商品或服务次数等优惠方式来吸引消费者进行预付式消费。然而在现实中，由于消费者先付款，经营者后履行义务，且使用周期长，容易出现消费者与商家信息不对称等情况，导致消费者权益无法得到较好保障。

“办卡易，退卡难”

消费者郎某在杭州某美容SPA馆办理了年卡，共充值5000元。办卡后，郎某一直无暇去消费。在没有消费记录的前提下，消费者提出退款申请，却被美容SPA馆以服务合同上写有“一经售出，概不退还”为由拒绝退款。

杭州市消保委提醒，根据民法典规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，对于与对方有重大利害关系的条款，应尽到合理的提示和说明义务，未尽到提示、说明义务的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。如果格式条款具有不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利等情形的，格式条款无效。

商家经营变动频繁引起消费者质疑

杭州某娱乐教育培训公司与多位儿童家长签订教育培训合同。因受新型冠状病毒疫情影响，在合同履行过程中，公司在先后宣布暂停培训课程、更改培训地址、推迟集训时间后又无限期停课。此外，公司在经营期间法定代表人频繁变更，注册资本也从原来的500万元减少为10万元，这些重大变动导致多位消费者对其履约能力产生了强烈质疑。

杭州市消保委提醒，预付式消费具有一定的特殊性，消费者对此类消费合同享有的权益并不是一次性直接获得，而是享有对商品、服务的期待权，故预付式消费强调以双方信任为基础，依靠商家持续履行合同义务来实现，很大程度上取决于商家信誉和行业自律。当经营者股权结构及注册资本等发生重大不利变更，导致消费者对经营者的信赖基础及履行能力产生动摇时，消费者有权解除合同并要求经营者退回预付款。

商家“装死”不退款

消费者卢某在杭州某运动俱乐部某门店购买健身年卡，充值2800元，约定期限为2020年2月8日起的一年时间。此后不久，卢某收到门店因疫情延迟开业的通知，后又被告知该门店取消开业。消费者要求运动俱乐部总部退还年卡费用，但对方却以门店已注销为由不予退款。

杭州市消保委提醒，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。“闭店”“停业”“已注销”等理由都不能作为经营者不予退款的借口。

如何规避预付式消费风险？以下提醒记心里

选择商家要注意

办卡前注意看经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

卡内充值注意保持理性

根据自己实际需求、消费习惯、消费频度适量充值，做到理性消费，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。办卡金额不宜过大，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费。

签订合同要注意查看条款

不轻信商家的口头承诺，以书面协议为准。同时注意合同中的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息，对不合理的条款及时提出异议并加以修改。

注意保存发票证据

办理预付卡时，一定要索要票据，并妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

遭遇预付卡消费纠纷怎么办？

发生消费纠纷时，消费者可向属地市场监管部门投诉举报，或就近向当地消费者组织寻求帮助。杭州消费投诉热线：0571-89315315

如商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，必要时拿起法律武器，依法维护自身合法权益。