5月8日下午，浙江省新型冠状病毒肺炎疫情防控第四十六场新闻发布会举行。省防控工作领导小组、省商务厅、省市场监管局等相关负责人出席发布会并回答记者提问。

五一假期全省消费市场本地人消费特征明显 网络消费新业态蓬勃发展

省商务厅副厅长张曙明表示，今年的五一假期承载了诸多期待，据监测情况来看，受今年假期较往年延长两天以及各地促消费举措的落地拉动，消费者的信心加快恢复，消费活力增强，消费潜力得到一定程度释放，整体消费态势正在快速回归。

一是各类消费加速回暖，‌‌根据‌‌九类‌‌重点行业业态样本企业的‌‌调查监测，‌‌从5月1号到5号，‌‌日均营业额‌‌较4月30日‌‌增长了65.1%，‌‌特别是商场综合体，‌‌日均营业额是节前的4.8倍，‌‌超市日均营业额节前的2.3倍，‌‌步行街日均营业额是节前的2.1倍，‌‌汽车4S店、‌‌批发市场等‌‌日均营业额均比节前有了50%以上的增长，‌‌住宿餐饮业营业额较节前也有20%以上的增长。

‌‌二是本地人消费、本地游的特征明显，‌‌与本地人生活‌‌消费密切相关的，‌‌像超市，‌‌商场综合体、‌‌汽车4S店等业类一扫‌‌疫情的阴霾，‌‌成为五一假期消费的亮点。‌‌全省超市营业额同比‌‌增长了10%，‌‌大型商场综合体的销售额增长‌‌7.9%，‌‌汽车销售的‌‌增长12.4%。‌‌同时也关注到，‌‌在五一假日期间，‌‌全省4A级及以上景区，‌‌接待游客人次同比下降45.3%，‌‌步行街接待人次下降40.8%，‌‌步行街餐饮住宿等业内营业额分别下降23.4%，‌‌29.1%，57.5%‌‌,这充分表明了‌‌居民外出就餐，‌‌长途旅游的意愿仍然偏弱，‌‌符合当前‌‌常态化进行防控的预期。

三是网络消费新业态蓬勃发展，‌‌4月30日到5月‌‌5日之间，‌‌网络零售额同比增长14.2%，‌‌在监测的九大类行业业态当中一马当先，‌‌总体规模位居全国第三。以品牌消费品质消费为主题的商品网购节得到消费者的认可，‌‌五一期间浙江的阿里巴巴、网易严选、‌‌云集等多个电商平台，参与商品网购‌‌平台超10万个平方‌‌品牌商家，‌‌1000万个品牌商品开展活动。‌‌数据显示，五一期间天猫成交较上周环比‌‌增长28.2%。四‌‌是生活必需品市场供应‌‌。‌‌从销售方面，‌‌与节日前相比，‌‌蛋类，水果，猪肉，蔬菜，禽类和水产品，‌‌超市的日均销售量依次增长了27.1%，‌‌23.9%，18.1%，‌‌9.4%，7.4%和‌‌16.7%，‌‌在价格方面，节日期间批发零售价格均保持‌‌稳定。

小长假线上消费投诉集中 旅游投诉大幅减少

省市场监管局副局长张雪林五一假期期间，全省各级市场监管部门共接到消费投诉7192件，未接到食品和大型防疫方面的投诉。消费投诉主要以下三个特点：

线上消费集中，约有5000多件，占投诉总量的74%，也说明疫情期间线上云消费正逐步为大众所接受，投诉的重点主要是网上消费收费不透明。

旅游投诉大幅减少，各景区实施线上预约，使得景区游览可控有序，产生的投诉主要集中在疫情原因退订交通票，门票。我们做到事事有落实，事事有回应。

防疫用品投诉占比前期要小很多，收到防护用品投诉325件，说明随着企业复工复产，因疫情引发的消费纠纷逐步减少。

市场监管部门加强网络市场监管 保障消费者权益

省市场监管局副局长张雪林介绍，网络市场是市场监管的重点领域，特别是随着‌‌线上消费比重的增长，‌‌现实中的各种违法行为都有可能在网上出现，‌‌而且网络又具有虚拟性、‌‌跨区域性和复杂性等特点。这‌‌需要市场监管部门不断创新监管的手段和监管方式，‌‌运用数据技术，‌加强网络监管，‌‌具体来讲主要从以下几方面准备：

一是强化网上的风险发现机制，‌‌受‌‌国家市场监管总局的委托，‌‌浙江省正在建设‌‌全国网络交易监测平台，‌‌对全国主要的电商平台‌‌实施‌‌大数据监测。‌‌疫情期间，省市场监管局已启动了对野生动物交易信息和防护用品的风险监测，‌‌发现了一批禁止销售以及涉嫌虚假宣传、无证经营。同时，通过‌‌已经建成的国家互联网广告监测中心，对网络客户的广告‌‌进行全面监测，‌‌及时发现和组织网络广告违法行为。

‌‌二是强化线上线下一体化打击机制。‌‌实施线上线下一体化监管，‌‌重点查处‌‌网络虚假宣传、‌‌侵权假冒、‌‌网络传销等突出问题。‌‌适应网络执法的特殊要求，‌‌省市场监管局开发了‌‌互联网市场监管执法办案平台，‌‌在全国率先探索网络案件的线上办理模式，‌‌从去年上线以来已处理案件近万件，‌‌其中立案查处的3700余件。‌‌重点加强对社区社会网络商品的清查管控，做到‌‌早发现早行动，‌‌并形成从发现分析研判‌‌到处置落地的‌‌全闭环。

‌‌三是建立与网络平台的政企协作机制，‌‌与阿里巴巴等电商平台，‌‌加强政企协作，‌‌充分发挥平台在网络治理中的重要作用。‌‌开展网络交易规则的评审，‌‌督促平台‌‌履行保护消费者权益、‌‌知识产权和个人信息‌‌保护等方面的义务，‌‌依法承担产品和服务质量的责任，‌‌指导平台强化内部治理管控，‌‌严格落实入驻核验‌‌和日常监控，对发现的违法违规网店和行为及时依法处置。此外，省市场监管局还联合阿里平台，‌‌推出了网上集市，‌‌推动省内食品小作坊生产企业上网，‌‌探索具有浙江特色的食品小作坊治理之路。

四是‌‌完善‌‌网络消费，放心消费的安全保障机制，‌‌全面实施放心消费在浙江行动，‌‌指导‌‌平台内浙江网店开展放心消费单位的‌‌建设。‌‌同时，开展放心消费电商平台的‌‌创建活动，‌‌淘宝网、考拉海购等四大电商平台，共设立消费者权益保证金48亿元，并推出售后无忧，‌‌闪电退货维权等服务措施。杭州余杭区还开发了全国首个‌‌网络交易纠纷‌‌在线调解平台，‌‌成为网络交易‌‌纠纷化解的“枫桥经验”。