“说起来我已经60岁零6个月了，终于把老年人优待证给办好了，可以享受乘车半价优惠了。”建德大慈岩镇的独居老人童寿林开着玩笑说，之前因右腿受伤导致行动不便，后又因疫情不能外出，办理老年人优待证的事情一直被耽搁着。

最近听说可以“电话办”，近日，他尝试着打通建德市行政服务中心民政窗口电话，提供了姓名和身份证号。

短短5分钟不到，童寿林的老年人优待证办理成功，第二日就会收到证件。

近年来，建德市民政局持续深化三服务活动，主动深入基层，了解群众需求，发现问题、解决问题。防疫防控期间，该局实地走访时发现，像童寿林这样因各种原因不能及时办理老年人优待证的老人不占少数。

“当时受防疫管控，老人不能出门，年轻人又回不去家，没有人帮助他们办理业务。但就算是在平时，其实大部分老人都不会使用智能手机，如果腿脚不方便，又或是没有子女的，只能依赖于基层一线人员帮忙代办。”建德市民政局相关负责人介绍说，建德市老年人口较多，老年人优待证办理量大、办理频率高，虽已先后推出了老年人优待证即时即办、批量代办、就近办、网上办、掌上办等多项便民改革举措，但数据显示，2019年全年办证3786件，仅30多件通过网上办、移动办的形式完成，其余仍是通过代办或现场办的形式。

为此，建德市民政局进一步探索便民改革，面向建德市户籍老年人推出老年人优待证“仅凭身份证号”电话咨询办理服务。

“原先办理老年人优待证需要本人身份证和证件照，现在我们和公安系统联网，实现了身份信息及时核对、证件照线上采集，短短5分钟不到的时间就可以完成办证。”相关负责人告诉记者，如此一来，每一位老人只要通过一通电话，便可受理、连线身份核实、调取电子资料、快递免费送达实现“零材料、零次跑、零接触”办证，截至目前已为164位老人提供电话办证服务。