物业公司沈主任：“各位业主群友，这一个多月除了原本的物业服务，我们还做了许多疫情防控工作，大家一直坚持超强度工作，但还是存在人手不足的情况。”

社区居委会主任何颖：“沈主任，小区物业和社工一样辛苦，今天我们就讨论一下，怎样在防控疫情的同时做好复工复产和三返人员的排查。”

“还有就是杭州逐步推进复工以后，很多出租户都开始陆续回杭州了，会不会有从疫区回来的？”群里的热心居民开始陆续发言……这是清波街道劳动路社区推出“线上清波话坊”的第二场“云协商”。

疫情当前，催生“云协商”

说到社区治理、民主协商，很多人第一时间想到的是居民们坐下来面对面议事，然而当前新冠肺炎疫情防控形势下，聚集开会不合时宜，但小区、网格的管理也不能耽误。于是，在街道指导下，劳动路社区党委将原有的“清波话坊”升级出了“云协商”新版本，借助“互联网+”开展线上议事，收到了好效果。

就在这场社区为劳动路小区举办的视频协商会议中，社区居委会主任何颖将各方提出的问题作了梳理，包括物业长期作战人手不足、周边商户申办复工、外来人员返杭后防疫等问题。围绕问题，小区云协商群成员们各抒己见，将自己的化解之法拿出来参与讨论。

不到半小时，这几个难题就在集思广益中迎刃而解。何颖在群内公布议事协商结果：由网格长进一步动员小区居民骨干，援助物业；商户复工流程、手续由社区指导员上门做好宣传登记，确保商户防疫物资、资质、服务流程符合复工要求；对于不断增加的返杭人员，一方面要守好小区门，由物业公司落实入门登记，另一方面由楼道长关注楼内住户信息，和网格长协同落实通知，做好杭州健康码使用推广。

会议一结束，大家纷纷在视频会议平台上为“云协商”这一方式点赞：“视频会议和现场开会差不多，一样有序。”“效率只高不低。”疫情促生的“云协商”为社区、业委会、物业和居民提供了线上“头脑风暴”的平台，从集体智慧中去寻找最合适的解决方法。

“云”上议事，布好“先手棋”

“云协商”视频会议不仅仅限于一个网格、小区里，而是在整个社区、整个街道全面展开。“没有地域、人员限制，目前还没回社区居住的人也可以参加进来。”最近几场“云协商”气氛热烈而踊跃，一些未返杭的居民和老年居民家属就参加了进来，各方围绕当前疫情防控和经济社会工作建言献策。

疫情期间，社区独居、空巢高龄老人往往无法外出或不方便出行，而子女又都不在身边，如何照顾老人是个问题。在一次“云协商”后，劳动路社区定下了一个机制，由小区物业负责把子女送来的快递、外卖送到老人家中，社区网格长、网格员为有需要的老人提供配药送药、买菜送菜等服务，楼道长关注老人的身体情况，当有需要时及时提供帮助。

很快这一机制就发挥了作用。前不久的一天晚上，一位老年居民因牙疼引发炎症，伴有低烧症状。由于子女不在身边，老人和妻子顿时深感无助，好在楼道长很快就得知情况，及时联系了社区。社区了解情况后第一时间联系老人，帮助安排了120救护车，在社工、楼道长等共同协调配合下，将老人送往就医。

“移动互联网是时代潮流，我们基层工作也要跟上潮流，社会治理、居民自治需要如此。”劳动路社区党委书记韩丽娜对“云协商”深有感触：“用好‘云协商’，可以更高效地做好民生服务，信息传导速度也更快。”