连日来，有一个戴着红围巾的小小身影，每天不停地忙碌在市12345“水漾桥”第二职场，调配人员、后勤保障、统筹协调……她就是12345电话受理科科长，沈珏。疫情面前，她临危受命，奔赴“水漾桥”第二职场，带领一批“跨界”团队，迎接战“役”大考。

杭州12345 “第二职场”的“现场指挥官”

在12345疫情防控工作启动的第一时间，她主动请缨参战，提前返回工作岗位。2月4日，用时三天火速重建的 “水漾桥”第二职场投入使用，这是一个临时抽调组成的工作班组，如何尽快高效运转，是摆在面前的一个难题。沈珏临危受命，成为这支临时队伍的“现场指挥官”。

接过“指挥棒”，她立即行动起来，《“水漾桥”第二职场管理规定》《人员编组方案》《业务培训方案》…，连夜出台；后勤保障、人员调配、绩效管理、质量监督、安全防护…，马不停蹄。在团队共同努力下，这支“跨界”班组迅速凝聚起同心向前、共同战“疫”的力量，第二职场快速步入正轨，仅用时两天实现接话量翻番，成为12345战“疫”最强援。

每天“超长待机” 做好群众最有温度的“连心线”

沈珏“超长待机”，每天一早，便和业务骨干一起开展班前讲解，下班后又召集同事做好班后总结，晚上还要整理各类资料，其他时间，全部扑在受话现场巡岗辅导，为话务员答疑解惑，全力做好解释疏导。

“打好防疫战，既要有力度，更要有温度。”西湖区李大妈，已经退休，患有基础疾病，处方药即将用完，为减少出门频次，她希望一次配更长时间的药，致电12345救助。接到李大妈电话后，沈珏紧急联系医保部门和就近社会卫生中心，10分钟帮助李大妈解决了延期和就近配药问题。“谢谢你们！太好了！你们真当贴心！”这样的故事，每天都在12345发生。

抗击疫情的战斗还在继续，这个奔跑的小小身影和12345团队一起，通过最有“温度”的“连心线”，让12345疫情防控的声音更加深入人心！