“我的健康码是绿色的，是不是就可以去任何地方？”自从“杭州健康码”推出以来，清波街道就第一时间推动健康码在辖区内的应用管理，成立工作专班，安排专人做好相关赋码情况的异议处理、线下核实及监督落实工作。街道专门制作了一批介绍健康码使用规则的海报，张贴在各小区、封闭管理卡口等醒目位置，同时各防控点位的工作人员也在积极落实健康码的使用管理和推广宣传。

“我已经解除隔离了，为什么健康码还是红色的？”“健康码信息填错的，怎么办？”这两天，向定安路社区咨询与杭州健康码相关问题的居民络绎不绝。为了更好地落实健康码的使用，清波街道通过整合街道社区工作人员、志愿者、居民骨干等力量，在定安路社区先行建立和实行“三员”工作模式，出动“出行宣传员”、“技术指导员”、“机动协调员”，在确保疫情防控的同时方便居民出行。

社区“出行宣传员”主要负责做好健康码线上宣传，在疫情防控志愿者群、居民联络群等微信群里发布健康码申报等信息，介绍健康码的作用等。他们还在各防控点位张贴健康码使用指南，与楼道长、居民骨干配合，在居住小区内开展健康码应用宣传。

“技术指导员”由各防控点位的志愿者担任，街道和社区第一时间为志愿者们开展了手机健康码申领操作培训，再通过他们对进出的居民进行指导。目前，“技术指导员”已经根据居民在使用健康码过程中出现的频率比高的疑问，整理出20条专项回答，张贴在小区醒目位置。社区书记、主任担任各点位的总指导，每隔2小时进行一次巡查，对健康码使用中的问题进行现场解决。

对于已解除了居家医学观察，但健康码未立即更新为绿码的情况，或者老年人等平时很少或不使用微信、支付宝的特殊群体，这就交给社区“机动协调员”了，他们会根据实际遇到的情况进行分类处理。

有的高龄老人此前一直没有出过门，现在想自行出门，“机动协调员”会帮助他们尽可能掌握健康码的使用方法，没有智能手机的老人则会通过及时研判，配合身份证、通行证的使用，方便他们出行，顺便还会提供买菜、取快递、送药等服务。