因为咨询健康码问题太多，这两天杭州“12345”热线来电暴增3倍。2月13日平台呼入量86292、人工接听7688（含居家1260），智能服务63227（疫情37055），合计呼入总量87552。其中，咨询绿码问题的电话占到了六成。

“我本来申请到的是绿码，为什么现在成了黄码？”“健康码信息填错了能改么？”“健康码的适用范围在哪里？”……针对网友的提问，民意直通车·杭网议事厅联动杭州“12345”，结合各部门的回复，我们整理如下：

一、“杭州健康码”的作用

“杭州健康码”是根据省政府办公厅《浙江省疫情防控责任令》（第2号）及《杭州市疫情防控指挥部令》（第34号）要求，针对当前“三返”形势，以及重点场所、重点区域分级分类管控需要，为了方便广大市民及待入杭人员正常出行，所采取的一项数字化管理措施，坚决打赢疫情防控总体阻击战。

二、杭州健康码适用范围

“杭州健康码”适用在杭人员及待入杭人员。

三、杭州健康码“三色”的作用

“杭州健康码”实行绿码行，即市内亮码通行，进出杭州扫码通行；持黄码、红码人员不符合疫情管控的通行条件，需待健康码转换为绿码后方能正常出行。

特别提醒：拟入杭人员，必须申领到绿码后才能入杭。

四、为什么我申请后显示为红码或黄码？

根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定，绿、黄、红“三码”系后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。持黄码、红码人员，符合条件后健康码会自动转换为绿码。

五、杭州健康码与企业员工健康码有什么关系？

“杭州健康码”包含企业员工健康码，实行“两码合一”，按“一人一码”统一管理。

六、如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办？

根据杭州市市场监督管理局、杭州市医疗保障局于2月7日发布的《关于暂停全市所有零售药店销售发烧咳嗽药品的紧急通知》，有发热、咳嗽等症状的市民应尽快到就近医院就诊。同时后台会根据就诊结果，自动转换成对应的健康码。

七、申请人定位不在杭州，就不能生成健康码，怎么办？

国内待入杭人员已解除定位限制，可正常申请健康码。

八、健康码哪些场合需要用到？

根据《杭州市人民政府关于调整“防控疫情、人人有责”十项措施的通告》相关规定，全市实行“人员一码通”。“杭州健康码”将在今后我市疫情防控期间作为人员通行的有效凭证之一。

九、14天内是否离开杭州，请问这个杭州包不包括下面的县市？

包括。申请表单中的杭州包含下属各区、县（市）。

十、拿到了绿码，退出软件后哪里可以查看？

在支付宝首页—疫情实时追踪专区--杭州健康码中即可查看。

十一、如何保证申请的真实性？谎报瞒报要怎么处理？

在个人申请健康码时已作承诺系如实申报。同时，信息填报后将进行后台核验，一旦发现谎报瞒报等情况，将依法追究相关责任。

十二、港澳台人员及外籍人士可以申请健康码么？

目前已支持港澳台人员及外籍人士申报。

十三、信息填错了怎么办？

可重新申请，但只有1次重新申请的机会，请谨慎填写，填写不实信息将被追究法律责任。

十四、健康码要不要每天打卡申请？忘记打卡是否影响健康码结果？

健康打卡仅用于每日进行健康情况反馈和记录，并不强制要求每日填写，也不是审批的唯一因素。但填写后有助于健康情况跟踪了解，从而进行码状态调整。

所以不需要每日打卡，健康码结果为系统综合判断，无需补打卡。

十五、支付宝通道服务繁忙，申领不到健康码怎么办？

答：目前，杭州健康码支付宝通道已率先上线运营，为方便群众申领，“杭州健康码”已开通网页扫码、微信扫码等申领渠道。未申领人员可通过扫描屏幕下方二维码进行申领注册。原支付宝、钉钉申领渠道继续有效。

十六、“杭州健康码”每日申请总量是否存在上限？

答：前期设置上限是因为系统压力过大，后续将开放上限。

十七、家中老人、小孩可以办理吗？

答：代办功能即将上线。

十八、杭州健康码是24小时有效吗？

健康码是动态监测的，因此不存在有效期的概念。

十九、我用家人的健康码出行会有风险吗？

禁止冒用他人健康码。负责全市各防疫卡口管理检查的政府工作人员，街道、社区干部等，都可以通过“钉钉扫码”的方式，对进出卡口的居民健康码进行核验。