“喂，您好，请问您是某某（居民姓名）吗？”

“这里是社区卫生服务中心，我们正在收集居家隔离人员的健康信息，请问您今天有没有出现发热的情况？您的体温是多少？”

近日，萧山区部分居民接到了多通语音电话，内容关于新冠肺炎知识、自我防护的策略等。在传染性极高的病毒面前，加强居民对新冠肺炎的风险危害的教育和引导，增强民众对疫情的认知和风险意识，充分调动民众防范疫情风险的主动性和积极性，是建立基层防疫体系的重要基石。

萧山区卫健局与科大讯飞合作的“家庭医生智能语音外呼平台”在防疫工作中发挥了重要作用。

平台平时主要用于家庭医生对签约对象的辅助管理和日常宣教通知，通过语音外呼对社区居民的健康情况进行整体把握。每个社区卫生服务中心创建有独立帐户，家庭医生可根据各自需要，自定义编辑并发送随访内容，外呼结果可统计分析。此次新冠肺炎疫情，各社区卫生服务中心承担了全区上万名居家重点观察人员的医学观察任务，需要密切掌握所有人员的健康情况，既要上门测量体温，也有电话随访任务。

为帮助基层医生提高工作效率，平台紧急编制了统一对话系统，并支持自定义对话，如：针对居家隔离的居民，了解居民是否发热以及每日体温，连续跟踪到观察期结束的“居家隔离随访”对话；面向全体居民，针对新型肺炎进行居民的注意事项宣教的“新冠疫情宣教”对话。

这个“黑科技”外呼系统启用20多天来，已完成外呼83735人次。对于有异常情况的外呼，平台会提示医生作进一步跟进。医生也可以通过平台，及时查询、核对所管辖对象的健康状况，一有情况及时作出处理。“原来随访需要全员上门、打电话，一天能做完几百户就不错了”，瓜沥镇社区卫生服务中心张医生说，“靠腿靠嘴”效率低下不说，还有交叉感染的风险。

据悉，自1月20日至2月10日，仅在瓜沥镇，外呼平台已给3.66万人次拨打电话或发送短信，电话接通率在90%左右，使基层医疗机构的疫情管控工作更加高效和智能。