杭州网讯 今天（2月11日）杭州启动了“杭州健康码”，备受广大市民关注。下午4点，杭州举办疫情防控网络新闻通报会（第十六场），市数据资源局副局长吕钢锋在答记者问中，就“杭州健康码”进行答复。

1、杭州为什么会推出健康码管理，有何作用？

吕钢锋：“杭州健康码”措施已在支付宝上线。杭州健康码是根据省政府办公厅《浙江疫情防控责任令》（第2号）及《杭州市疫情防控指挥部令》（第34号）要求，针对当前“三返”（返工返学返岗）形势，以及重点区域、重点场所分级分类管控需要，为了方便广大市民及待入杭人员正常出行，坚决打赢疫情防控总体狙击战，所采取的一项数字化管理措施。

2、在申请和使用过程中遇到问题，可以通过什么渠道咨询？

吕钢锋：健康码是一个新的探索，可能会发生一些问题。如遇到问题的话，可以通过这些渠道：第一，对一些常见问题，我们会在支付宝上进行释疑；第二，在支付宝上还设有机器人客服；第三，在申领健康码结束时会弹出“我要咨询”窗口，点击后即可受理；第四，通过上述途径仍不能有效解决问题，也可致电12345市长公开电话受理中心咨询。

知识延伸： “杭州健康码”实施“绿码、红码、黄码”三色动态管理：即显示绿码者，市内亮码通行，进出杭州扫码通行；显示红码者，要实施14天的集中或居家隔离，在连续申报健康打卡14天正常后，将转为绿码；显示黄码者，要进行7天以内的集中或居家隔离，在连续申报健康打卡不超过7天正常后，将转为绿码。拟入杭人员，必须申领到“绿码”后才能入杭。