2月10日下午4时，杭州市召开第十五次新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会。杭州市政府、市卫健委、市教育局、拱墅区上塘街道介绍新型冠状病毒肺炎疫情防控工作有关情况并回答记者提问。就“如何在严控之下推行有温度措施”的问题拱墅区上塘街道党工委书记应巧华回答记者提问。

拱墅区上塘街道辖区面积9.6平方公里，下属10个社区，共38个小区，近10万人口。自新冠肺炎疫情发生以来，上塘街道深知防控工作关乎千家万户的平安幸福，既要从严管控，又要文明管控，还要温情管控，认真扮演好保安、管家、客服、亲人 等四重角色，全力打赢疫情防控的阻击战。

第一，要当好可靠的保安。上塘街道综合施策，紧紧守住小区大门，牢牢看好居家隔离户的家门，把病毒拒之门外，这是街道首要的任务，努力让街道的每位人员都要成为一名可靠的保安，共同守护好家园。

第二，要当好温馨的管家。非常时期，街道要做好小区的大管家，每天统一消杀电梯、楼道等公共区域，统一调配好帐篷、雨衣、口罩等防疫物资，统一收送好小区的外卖、快递，实现与外界的零接触，统一收送好生活垃圾等等各项举措，让小区持续的井然有序。非常时期，街道还要做好隔离户的小管家，他们现在出不去，街道社区工作人员就要成为他们的管家，让他们感觉即便无法出门，生活也还是方便的。街道社区每天对隔离户人员进行电话沟通，他们需要什么，就努力给他们什么。 提供家居家采购、电商配送等一系列服务，努力做到群众不出门、服务送上门，有些东西确实没有的，有些社工同志，也会先把自己家里的东西送过去。

第三，要当好优质的客服。街道社区广泛做好解答解释。对杭州市“十项举措”，拱墅区“12个一律”等政策进行内心细致地宣讲解读，重点回应居民的关切。积极帮助解决心理问题。应该说很多居家隔离户心情是比较焦虑的，街道这个时刻联系相关社区的社会组织、公益医生，通过电话问诊、视频问诊，对他们进行心理疏导，都取得了比较好的效果。

第四，要当好贴心的亲人。病魔无情人有情，上塘街道统一对60岁以上的老人配送药、送菜、送饭，做好各种服务。在刚刚过去的元宵节，街道社区向所有的居家隔离户赠送了1700袋汤圆，600斤蔬菜，让他们充分感受到节日的温暖。街道也鼓励社工对居家隔离户进行1对1的陪聊机制。辖区社区有一名社工，从2月1号开始与居家隔离户聊天，他的聊天记录已经达到了几百条。有一个居家隔离户，从开始的不理解、不配合、不支持，到居家隔离结束以后，主动纳入到我们社区的志愿者队伍，组建邻里守望小组，召集小区的居民来一起参与群众的防控。对辖区内解除隔离的居民，我们及时的送上祝福和礼品，感谢他们的配合与支持。 很多隔离户说：“我非常感谢杭州，这是一个特别难忘的也特别有情有义的春节。”

当前市、区、街道下沉100余名干部，增援社区的一线，由社区调配使用。街道明确所有的干部下去，不是来指挥，也不是来领导的，也不是来走马观花走过场的，每个人都是实实在在的一个岗位，极大地缓解了社工的压力。 同时街道关心关爱一线的人员，加强物质的保障，加大慰问的力度，对长时间疲劳的社工进行强制调休，对一线社工采取各种激励措施。

应巧华表示，只要大家齐心协力，一定能够共克时艰，共度难关，打赢这场疫情防控的阻击战。