受疫情的影响，宅在家里的居民或许有很多疑问，高速口封了么？哪里能买到口罩？社区还能出去么……杭州“12345”的来电量比同期多了三倍，居民问得最多的是哪些问题、官方回复是什么，2月5日，记者走进杭州“12345”受话大厅。

水漾桥电信大楼8楼受话大厅电话声此起彼伏，这里是“12345”的“第二职场”，受疫情的影响，热线来电量增加了很多，为确保24小时“不打烊”，在全员连续奋战的基础上，市“12345”紧急启动应急预案，开辟“第二职场”。

记者在接线员小王的旁边坐了下来，半小时的时间里他接听了7个电话，其中6个是跟疫情相关。第一个来电话的是位姓吴的先生，他说自己过两天要从嘉兴返杭，问高速口开通么？小王很熟练的翻到了高速交警2月4日的通告，对照着吴先生回来的路线，一行行看下去，“你好，吴先生，我这边暂时没有看到杭甬高速彭埠出口关闭的信息，不过鉴于您是过两天才出发，建议您出发前再次确认下。或者拨打高速交警电话12122。”后面，关于道路交通的咨询，小王还陆续接到了4个。

此外，为加强人员保障、提高接通能力，12345积极创新工作模式，通过中国电信号百云平台，开发居家办公功能，实现了座席远程居家办公的需求，目前已组成3个居家远程接话小组，打造12345“远程职场”。

除了交通，这两天杭州市民关心的问题还有哪些，民意直通车·杭网议事厅记者也将网友的留言向“12345”反映，结合杭州各部门的回复，我们整理如下：

一、疫情防护用品类

问：请问哪里可以买到口罩？

答：确有急需的市民，可在每晚19：30登陆预约平台预约免费领取，总量约满后关闭，次日晚19时30分重新开始。预约成功后统一派送，派送范围包括杭州各区、县（市）。请市民理性领取，耐心等待，把有限的口罩留给急需的人。

预约方法1：在支付宝上搜索“口罩预约”。预约方法2：支付宝——城市服务——疫情动态|服务。

问：口罩价格贵，怎么投诉？

答：市民遇到以下违法行为的，可向12315或12345投诉：包括捏造、散布涨价信息，大量囤积市场供应紧张的防疫用品，大幅度提高销售价格，串通涨价，以及其他违反价格法律法规的行为。

二、门诊就医类

问：出现发热、呼吸道感染等症状到哪里就医？

答：如果出现发热、呼吸道感染等症状，请戴好口罩到医疗机构发热门诊就诊，杭州市发热门诊名单请关注“健康杭州”微信公众号搜索杭州卫健委1月21日公布的“全市发热门诊及疾控机构24小时值班电话。”

网友胡先生问：杭州市门诊部和诊所暂停服务了吗？

答：注册名称里有门诊部、诊所的，暂停开展诊疗活动。这次暂停的是民营医疗机构中的民营门诊部和民营诊所，民营医院等医院不停诊，公立医院更不受影响。

三、防疫管控、隔离类

问：杭州高速出口都关闭了吗？

答：自2月3日上午10时起，杭州境内高速公路双向通行出入口启动双向防疫查控。2月4日起，高速公路进出口暂时部分关闭。若有调整，请随时关注官方通告。

（一）全天关闭进出口的收费站为：

G25杭新景高速袁富主（副）收费站、灵桥收费站、龙门收费站、场口收费站、深澳收费站、凤川收费站、富春江收费站、安仁收费站，

G25长深（杭宁）高速仁和主（副）收费站，

G56杭瑞高速藻溪南收费站、藻溪北收费站、太阳收费站、龙岗收费站、颊口收费站、白果收费站、青山湖收费站、玲珑收费站、老余杭收费站，

G60沪昆（杭金衢）高速浦阳主（副）收费站、张家畈（所前）收费站，

G92杭州湾环线（杭甬）高速瓜沥收费站主（副）收费站、萧山城区收费站，

G2504杭州绕城高速龙坞收费站、五常收费站、乔司东收费站、紫金港副收费站、义桥收费站，

G4012溧宁高速寿昌收费站、大店口收费站、淡竹收费站，

G6021杭长高速大同收费站、杨村桥收费站，

S2杭甬高速德胜东收费站，

S9苏台高速党湾收费站、六工段收费站，

S13练杭高速崇贤收费站，

S14杭长（宜）高速黄湖收费站、径山收费站、百丈收费站，

S16杭浦高速临平收费站。

（二）每日18:00至次日7:00关闭进出口的收费站为：

G2504杭州绕城高速袁浦收费站、下沙南收费站、转塘收费站。

（三）全天关闭进口的收费站为：

G60杭金衢高速新街收费站。

（四）每日18:00至次日7:00关闭进口的收费站为：

G2504杭州绕城高速留下收费站东向南进口、半山收费站、三墩收费站。

（五）开通原先封闭的收费站为：

G2504杭州绕城高速萧山南收费站。

道路封闭期间，禁止车辆通行，请广大市民合理安排出行路线。

问：现在还能去西湖边逛吗？

答：目前我市疫情防控工作已进入关键时期，请市民们为了自己和他人的身体健康，配合执行我市实施的“防控疫情，人人有责”十项措施，尽量不要外出。

四、日常生活类

问：如何办理婚姻登记？

答：自2020年2月5日起，全市各婚姻登记机关暂停办理所有婚姻登记业务，同时关闭婚姻登记网上预约。当事人确实因紧急情况，需要办理婚姻登记业务的，请向各区、县（市）婚姻登记机关电话预约。未预约的，不予办理。    

问：水务、燃气业务如何在网上办理？

答：市民可通过以下渠道办理水务和燃气业务：登陆浙江政务服务网、杭州办事服务APP、支付宝生活号、浙里办APP、杭州水务官网http://www.hzwgc.com/（水务单位首选办理方式）、杭州水务微信公众号、杭水e家APP和“杭州天然气967266”微信公众号中的“19服务厅”。

详情请咨询24小时服务热线：水务热线：967050；燃气热线：967266

五、学校开学、企业复工工资类

问：因疫情延期复工期间，职工的工资如何发放？

答：延期复工（2月3日-2月9日）期间的工资，按停工停产即劳动合同规定的标准支付工资。不受延期复工限制的，按正常履行劳动发放工资，遇休息日的，按国家规定支付工资。

问：因疫情导致隔离治疗或医学观察的，未上班期间如何发放工资？

答：对新型冠状病毒感染的肺炎患者，疑似病人，密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间，以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的企业职工，企业应当视同提供正常劳动并支付职工正常时间工资。

问：延长春节假期期间提供正常劳动，工资应该如何发放？

答：对于在延长春节假期期间（1.31至2.2）提供正常劳动的职工，企业应安排补休或按规定支付加班工资。