为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，浙江省启动重大公共突发卫生事件一级响应，中国移动召开电视电话会议，部署全力保障通信畅通等相关工作。杭州移动第一时间迅速响应，春节期间“不打烊”，全面开启加班模式，加强通信服务保障，全力协助市相关部门打好疫情防控这场仗。

众志成城构筑通信堡垒

杭州移动积极加强与政府部门的沟通，重点梳理了杭州8家肺炎诊治定点医院及84个各区域主力医院的网络容量、网络覆盖和设备性能情况，将1995个重点保障小区纳入集中监控平台，对全网络站点进行了深度巡检，提升突发事件的应对处理能力。每日网络维护的值守人员达到216名，网络监控大厅实行7x24小时值班制度，实时监控保障区域通信网络运行情况。

每天安排了50名专业人员后台值守，实时监测网络负荷情况，其中20名人员负责对全杭州医院的基站小区进行专项网络优化调整，确保全地区以及各大医疗机构的通信顺畅。

服务保障担起社会责任

杭州移动加强与杭州市卫健委等相关部门沟通，为医疗工作者免停机服务开设了绿色通道，针对25日前往武汉支援的13名医疗工作者均提供了免停机、免话费的“双免”服务，全力加强对医疗人员的服务保障。

在春节期间仍全面提供现场服务的基础上，各家营业厅加强现场管理，加大消毒、清洁、通风的力度，并提供体温枪等设备，实时监测厅店人员的身体状况。此外，还向客户提供了短信、手机营业厅等线上业务办理通道，为客户提供掌上办理业务的优质便捷通道；同时在咪咕爱看、宽带电视上提供优质的影片资源，加大优惠力度，丰富“宅不出门”客户的生活需求。

信息化手段助力疫情精准防控

杭州移动与浙江移动大数据中心、杭州市卫健委成立了专项小组，利用信息化手段联合保障防疫工作，协助政府通过大数据模型，区分普通市民、疫区游客、疫区归杭等客群，精准助力联防联控。同时还通过智慧精选、智能区域短信精准触达等消息通告类业务，宣传防疫知识，有效微信提醒，目前已累计发送个性化提醒短信超300万条。

此外，杭州移动对内也加强企业员工的疫情防范宣传教育，及时开始人员动向摸排以及消毒防护设施落实，启动值班备勤机制，24小时不间断加强值守，与全杭州市民携手共同抗击疫情！