今年的1月10日，是全国第34个“110宣传日”。1月9日上午，杭州市公安局组织媒体记者走进警营，探秘公安指挥中枢——110指挥中心的精彩故事。

大家习惯所称的“110”，全称是“110报警服务电话”，是公安机关向社会公布，接收群众和社会各界报警求助的全国统一特种服务免费电话。

“指挥中心是全局警情信息处理的中枢部门，也是我市110社会应急联动指挥中心，主要承担110接处警、应急指挥调度、信息流转报送、社会应急联动以及辅助领导决策等职能，是一个综合性实战单位，是全局的参谋部、指挥部、作战部。”工作人员介绍。

2019 杭州总接警量453.95万余起 数字演绎圆满

记者了解获悉，2019年杭州市公安局指挥中心紧紧围绕“做好建国70周年安保、着力防范化解重大风险”工作主线，持续深化情指行一体化机制建设，不断加强重大活动安保和应急处突指挥调度，提升接处警、信息报送、社会应急联动等基础业务水平，严格规范队伍教育管理，圆满完成了各项工作任务，全市总接警量453.95万余起，其中有效警情216.6万余起，为杭州市社会治安大局持续稳定发挥了积极作用。

“正确的报警应掌握四点原则：一是就近及时报警，二是准确陈述情况，三是协助配合处置，四是说清报警地址”。市公安局指挥中心民警周炜面对媒体记者侃侃而谈。

      “据统计，今年全市派出所处警警力到达现场平均时间较去年缩短2分钟，警情现场处结率也有明显提升。”市公安局指挥中心四大队大队长章涛向记者介绍。

从两路电话机到14111.1平方米第五代指挥大厅

“指挥中心的前身是市局总值班室，成立于1989年10月1日，当时只设置了两路电话机，110接警都是手工登记，然后通过对讲机或者电话的方式指派处警。”工作人员介绍。

“1991年8月1日，市局在办公室下设了指挥中心，进一步充实了人员、升级了装备，指挥中心开始逐步向智能化处警发展。这么多年以来，指挥中心的接处警、指挥调度设备逐步的更新换代，人员和机构设置也逐步的充实和完善，中心的工作职能也由以前的单一职能逐步的向多职能化转变。”

2016年7月，指挥中心整体搬入到市公安局指挥中心大楼，并在此圆满完成了服务G20杭州峰会安保、党的十九大安保等一系列重大安保工作任务。

记者参观的第五代指挥大厅，在G20杭州峰会期间，这里为省市联合基地指挥部所在地。

       据了解，今年以来杭州公安机关通过营房改造，综合指挥室总面积达到14111.1平方米，通过物理整合与机制融合，为派出所联勤指挥、合成作战创造良好条件。通过配备专业岗位人员，熟练使用警务操作系统，全域配备4G车载图传和单兵设备，其中单兵设备1592套，确保现场音视频能实时传送市县所三级指挥中枢。建立民警快速反应工作群152个、社会力量工作群2520个，实现警情快速通播、一呼百应。

你会拨打110吗？

机会难得，探访杭州“110”前，记者搜集整理了网友最好奇的几个问题，如：“110”民警咋分工？如何正确有效拨打“110”吗？拨打时需注意哪些事项？

根绝工作人员介绍，现整理如下：

110民警如何分工？

1、110报警服务台值班民警负责接警、调度；

派出所、巡警、交警和相关部门的110值勤民警负责到现场处理情况。

什么情况可以拨打110？

110报警服务中心职责范围主要体现在报警、求助、投诉三个方面。

哪些情况可以拨打110报警？

根据公安部颁布的《110接处警工作规则》，公民遇有下列问题，可以拨打110报警：

一是刑事案件、治安案（事）件；

二是危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

三是交通事故、火灾、爆炸等治安灾害事故及其它自然灾害事故；

四是其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的警情或事件。

哪些情形可以拨打110求助？

《110接处警工作规则》规定，110报警服务台受理公民的紧急求助。

具体指以下五类：

一是发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；

二是老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

三是公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

四是涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

五是需要公安机关处理的其它紧急救助事项。

注意：对公安机关职责范围以外的非紧急求助，求助人应向所求助事项的主管部门或者单位求助。

虚报警情、骚扰110有什么危害？

向110报警服务台虚报警情、骚扰110会使警方浪费时间、财力及人力。更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援。

所以提醒广大网友：

要遵守社会公德、尊重110接处警民警的劳动，不随意拨打110紧急电话，更不能骚扰110；家长要教育子女不能乱打110电话。对骚扰110的，110报警服务台将对其电话进行锁定。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

报警须知：

一要快。报警时一定要就近、及时。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

二要准。电话接通后，报警人应冷静报清案发时间、地点、现场情况及报警人的基本情况。

三要实。报警人要实事求是反映情况，并按接警员的询问，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员做出准确的判断，采取适当的措施。

民警说案

案件一 流动神秘报警人 “落网”  法宝——多警联动 快速反应

2018年10月6日14时54分，110报警台接群众报警，复兴路南复路口，一蓝色大巴车（车牌尾号为858XX），有一女子将写有“报警”字样的纸张放在副驾驶座的窗外，车辆往四桥方向行驶。

接报后，四大队当值民警立即通知南星所赶赴现场，指令13号车往四桥上追赶并搜索该车辆，14号车同步前往复兴路四桥上口待命，并告知交警加强路面巡查注意发现该可疑车辆。

与此同时，110平台又接报多名群众来电反映类似情况，但车牌号码与行驶方向却各有不同。对指挥中心准确围堵工作造成一定影响。大队成员分工合作、分秒必争，通过监控视频回看、卡口记录查询、车牌模糊搜索等多方查证，最终快速核实该涉事车辆的车牌号码应为豫C858XX。在掌握车辆线索后，上城、江干、景区分局及交警支队路面巡逻力量投入搜索。

与此同时，通过卡口记录实时滚动筛查，发现该车辆已于15时09分经满觉陇五老峰隧道往北面行驶。15时19分，交警在灵溪隧道南口发现车辆，大队民警立即对讲机指令54号车、灵隐所赶赴现场，拦截车辆并控制车内可疑人员。

经了解，该警情系车上的一名女导游与另一名导游因游客消费问题发生纠纷引发上述求助报警事件。

案件二  寻获一网络直播自杀男   法宝—— 有效信息碰撞 

2019年9月14日10时48分，正逢中秋小长假。杭州市110指挥中心接到一名群众来电，称在19楼贴吧上看见一名昵称为“我因为边锋而死”的网友在直播自杀，并已拍摄上传了在楼顶的图片。

民警通过与报警人进一步沟通得知，该名网友因参与网络游戏赌博，负债累累，精神状况不佳，现疑似在某软件园B幢3楼处。时间就是生命，指挥中心立即指令西湖古荡所、机动队54号车随即前往，联合属地所同步开展地毯式搜索。同时联动消防及120等救援力量火速出车，协助参与救助。但民警在B幢上下各层及楼顶均未发现轻生男子。

中心通过杭州19楼网站巡查发现，网名“我因为边锋而死”发表了题为“中秋团圆，结束人生，玩个XX，倾家荡产，告诫他人！”的帖子，内容大致为该人挪用公款参与了网络赌博行为，现输光了钱产生了厌世情绪，上个月也曾在某某总部跳楼被人劝解。

进一步核查该人网帖，发现该人在10时许连续上传了3张在某某软件园附近多个角度拍摄的图片，其中一张显示该人站在高楼顶楼。

中心立即将帖子中的图片通过钉钉发给现场处置民警，按照图片上视角去寻找该男子。 民警终于在软件园A幢23楼楼顶处发现一男子正靠着墙，有轻生念头。在民警的耐心劝说下，11时32分，郝某某被成功劝下，后民警将其带离现场。

案件三 成功救援一名轻生女  法宝——杭州公安高速高效的品质

2019年9月24日18时36分许，杭州市局指挥中心接到一女子报警称：因患有严重的抑郁症，现打算自杀并不肯告知所在位置。

接报后，接警员立即将警情推送至班长台，指挥民警迅速介入对报警人进行疏导沟通，同时大队内部明确分工落实人员查询报警人个人信息及定位。通报获知，警人18岁，4月来杭生活。因患有严重抑郁症现人在河边打算轻生，得知该情况后。

调度民警根据定位指令4号车、23号车、24号车前往武林广场河边进行搜索并落实视频员对周围河边监控进行巡查。于此同时指挥民警继续和当事人沟通，鼓励报警人勇敢面对生活，努力战胜病魔。随着沟通的深入，报警人情绪逐渐稳定，配合民警询问，透露自己现身穿黑白相间的短袖，站在一座桥上能看到杭州大厦。当即调度民警立即通过对讲机指令附近警力到西湖文化广场的桥上进行搜索。

19时16分24号车在西湖文广场景观桥上找到报警人孟某某（女 18岁 江苏南通人），并将其拉回安全区域，后属地天水所将人带回所安抚并联系其母亲将人带回照看。

在杭州公安指挥中心的快速反应下，开展针对性警情的有效处置，将社会和网络舆情影响缩至最小化，彰显了杭州公安高速高效的品质。