杭州网讯 2019年秋天，28个残疾人走进位于顺义的北京工业大学耿丹学院——他们成为这里一批特殊的“大学生”，将在这里进行为期两个月的阿里“云客服”免费技能培训。培训完，还能获得工作岗位。

这种远程的面向特殊人群的工作岗位是阿里巴巴CCO从2010年就开始做的一个项目。从2010年开始到现在，正好十年。十年里，阿里巴巴云客服累计免费培训了35万人，为11万人提供了就业岗位，这28个残疾人也正是这11万人中的一份子。

特殊的“云客服”

在北京工业大学耿丹学院校园里，28个残疾人学员碰面了，最小的18岁，最大的34岁，共同学习阿里巴巴提供的客服技能。

坐在轮椅上的张录就是其中之一，当时已待业整整两年。八年前，他是南昌工程学院一名大三学生，一场高烧改变了他的人生。病好后，大脑神经被烧坏，不会走路了。在耿丹学院的两个月，是他“8年来最高兴的2个月。”

来自河北邯郸的韩鑫宇，也是后天致残——17岁那年到工厂打工，因操作失误失掉了一只手。这么多年，他一直不能接受自己肢体残缺的事实，春夏秋冬都穿长袖，把戴假肢的右手藏在兜里，晚上睡觉也会把那只手臂藏在背后。和北漂的生活相比，韩鑫宇说，在耿丹学院参加“云客服”培训，犹如在天堂，是他第一次体验大学校园生活。

河北贫困县来的学员李东特别刻苦，每天晚上写日志，整理笔记，忙到一、两点才睡觉。

他行动自如，但是因为天生没有汗腺，外形异于常人，常受歧视，夏天尤其特别难过，如果外出打工，无法排汗，根本受不了，每年夏天，他只能待在家里，几个月没有收入。云客服可以在家有一个电脑就能工作，他觉得有了新希望，特别珍惜这个机会。

赵森华是一个宝妈，孩子两岁半，从小残疾，借助轮椅走道。她知道，“每个人来这收获都不一样，对我来说，是掌握了一门技术，多了一项生生存能力。不用费劲出门就工作，有时间陪孩子。”

打开人生“一扇窗”

北京耿丹学院是阿里巴巴合作的一个云客服基地，除此在河南、宁波也有两个残疾人云客服就业基地。上课时间，他们主要是进行阿里云客服的技能培训。课程培训认证完后，他们会获得一个账号，代表着他们获得了阿里提供的云客服工作岗位。除此之外，他们也和普通大学生一起上各种选修课：社保基础，历史文化，人类学，心理学……

截止2019年底，阿里巴巴CCO免费培训，并给1万多位残疾人提供了就业岗位。这个数字还在上升。每一个数字背后，都是一个残疾人新的人生。每一缕光明背后，都是一个家庭的希望。

张录拿到的第一笔钱是培训期间获得的357块。从第三个月开始，他每天都满勤6个小时，每个月能有2000多块钱的收入。韩鑫宇现在一个月能给家里寄回3000块钱了。赵森华每天抽出几小时做云客服，每个月有1500块钱左右的收入。

据了解，云客服根据服务人数、服务时间、好评率、流转率等数据，提升级别，晋级后加权高了，收入也就提升了。资料显示，中国残疾人总数超过8500万，就业问题一直是社会热点。除了政府推动，企业也是非常关键的参与力量。除了阿里巴巴CCO，还有残联和公益基金会在背后主推这个项目。

张宁是这个活动的发起人。她自己也是一名残疾人，现任中国残联助残志愿者协会的副秘书长。她还有一个想法，2020年筹办一个残疾人云客服就业基地。“有了工作基地，这些残疾人就真的正儿八经的来上班，有了事业，有了存在感，有了社会认同感。”

北京云客服培训就业基地的出资方是耿耿丹心教育公益基金会。“我们拆除了学校里7处障碍设施，为了让这些来接受培训的残疾人出行方便。每个人的宿舍床上铺了7床褥子，因为肢体瘫痪的残疾人睡不了硬床，正常的学生宿舍是一床褥子。我们的图书馆，活动室，选修课全都对他们开放，和正常大学生没有区别。”基金会秘书长郑莹说。