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1月3日，杭州天然气推出“改、换、装”集成式服务，将电热水器、太阳能、空气能热水器改装为燃气热水器改造中涉及的水管、燃气工程，热水器安装调试及辅助配套施工由杭州天然气公司一并安装完成；橡胶管、超期服役的燃气具、无熄火保护装置的灶具、直排式热水器更换为更安全的燃气金属波纹管和符合安全标准的燃气具；安装燃气干衣机、恒温热水器、钢制散热片。

“1113”服务承诺 让“改”更便捷

目前，杭州主城区有燃气居民用户107．6万户，其中还有49万户用户仅单开了燃气灶，家里没有用上即开即热的燃气热水器。在传统观念里，更换燃气热水器流程复杂、安装麻烦。的确，以往用户想要用上燃气热水器，也要经历燃气热水器开户、燃气安装、热水器采购、热水器送货、热水器安装、水管改造、设备调试、燃气点火等环节，涉及多工种上门、多次上门，关键还要自己解决改造水管、专业开孔、吊顶拆装等一系列麻烦事情。面对这些麻烦事，大多数人都会望而却步。

现在，杭州天然气公司正式推出电热水器、太阳能、空气能热水器改装成燃气热水器的一条龙服务，只要用户提出申请改装燃气热水器，杭州天然气公司会提供燃气开户、燃气设施安装、水管改造安装、热水器配送安装、调试点火、专业开孔、吊顶拆装等集成式服务，做到一次申请受理、一天预约踏勘、一支安装队伍、三天施工完毕的“1113”多项集成承诺服务。

一次申请受理：用户可以通过拨打电话967266、网上19营业厅、线下营业厅、现场服务、安检时提出改造办理申请。

一天预约踏勘：接收到用户需要改造的申请受理后，工作人员将在一天内预约上门踏勘，实地了解上门踏勘热水器、燃气是否符合安装条件。

一支安装队伍：踏勘完毕后，只要满足燃气热水器的安装条件，选择燃气热水器后，立即安排一支专业安装队伍上门，完成所有服务，让用户放心、安心。

三天施工完毕：承诺三天内施工安装、调试完毕。

服务到家 “换”让生活更安全

2019年，杭州市区百万管道燃气用户中发生灶具橡胶管脱落引发燃气安全事故屡有发生。

一根小小的橡胶管隐藏了大隐患，同时，灶具超期服役、灶具无熄火保护装置、热水器直排式、无烟道等燃气安全隐患也不容小视。

今年，杭州天然气公司举办了几十场的 “杭燃优家，燃气生活家”、“三社联动、安心安居”杭燃服务进社区等现场服务，主要是上门提醒用户进行燃气隐患整改，确保千家万户的燃气用气安全。

要求橡胶管、超期服役的燃气具、无熄火保护装置的灶具、直排式热水器更换为更安全的燃气金属波纹管、符合安全标准的燃气具，进一步提升主城区燃气用气安全。

定制化服务 “装”使家更温暖

南方供暖是每年冬天热议的话题，2017年3月，杭州天然气就推出了“分户式供暖”定制式服务。在短短两年时间里，主城区采暖用户从原有的3万多户增加到7万多户。

今年11月进入了采暖高峰期以来，为确保采暖正常安装，杭州天然气实行受理、踏勘、设计、选材、施工、通气、售后集成服务、全流程管理即“12343”，即一受理、二上门、三出具技术方案与商务报价、四签约缴费、三天内完成施工。同时在北大桥本部、各营业厅开辟了天然气墙暖体验区，可以亲身感受天然气墙暖使用效果。