为更好地营造和谐有序的旅游消费环境，12月24日下午，杭州西湖风景名胜区、市市场监管局举行“放心消费——无忧西湖”启动仪式，正式推开“放心消费——无忧西湖”行动。

“一码”在手，逛西湖无忧

记者看到在湖畔放心消费示范街区的商店门口，商家的标识牌和主要出入口都设有二维码。

此次“放心消费——无忧西湖”的创建，是依托互联网、数字化技术打造的智慧平台，实现了“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能。

“通过扫码可以链接到西湖景区游客服务中心，有专门的“无忧西湖”板块，市民游客点击后可以看到景区放心消费示范单位的基本情况、相关证照，实现检查信息可视、地图导览、支付可用。”西湖景区市场监管局工作人员胡爽在现场演示了小程序的操作流程，简单又便捷。

让游客感到更安心的是，如果游客遇到投诉纠纷需要维权，还可以直接点“一键投诉”，连接至12345电话进行投诉或者连接到智慧315投诉，游客在5天内就可以得到答案。

若是游客提出问题要当面解决，还在景区内设置了13个消费维权（食品安全监督）联络站，设立消费争议快速处理绿色通道企业6家，有专业的工作人员为消费者维权。

想了解西湖景区好吃，好玩的地方，这个二维码也可以帮你实现。

胡爽说：“与高德地图展开合作，在高德地图“西湖智慧一键游”中也体现“无忧西湖”元素，“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”板块都已上线，游客想去哪里跟着地图走就行。”

据悉，小程序中后续还会加入服务评价、红黑榜等内容，进一步完善放心消费创建内容。市民游客可以体验更加丰富多彩的“数字西湖”。

“无理由退货”服务，并从7天延伸至15天

西湖景区，是展示杭州城市形象最重要的窗口之一，也是放心消费的先行示范区。早在2005年，就在全国率先推出“无理由退货承诺”。

为此，名胜区管委会推出“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”四位一体的“无忧西湖”品牌，针对性解决消费者“吃、住、游、购”的热点问题，实现“安全放心，质量放心，价格放心，服务放心，维权放心，售后放心”。

湖畔放心消费示范街区，可以看到醒目的带有景区特色的街区标识牌，参与创建的商家悬挂特制的“放心消费单位”标识牌，营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。

西湖景区市场监管局工作人员凌丰说：“目前，我们西湖景区内有300余家商家带有放心消费单位，我们有一套评分标准，能达到标准的，我们就会发放‘放心消费单位’标识牌。”

记者看到，很多有“放心消费单位”标识的商家在付款时还开启了人脸识别，让支付更便捷，更安全。

据悉，街区的商家都承诺推行“无理由退货”服务，并从7天延伸至15天，同时市场监管部门也开通消费纠纷快速处置通道，市民游客可以充分享受到“无忧西湖”带来的便利。

形象大使小松鼠——“悠宝”受到热烈追捧

在“放心消费——无忧西湖”创建过程中，名胜区管委会推选了景区的萌宠小松鼠作为形象大使，并面向社会开展为松鼠公开征名的活动，得到了市民游客的热烈响应。

胡爽说：“我们收到了全国各地数百人发来的征名邮件，除了杭州市民外，更有来自吉林、广东、甘肃等地的朋友为小松鼠取名，共征集到数百个名字。”

在启动仪式现场，名胜区管委会正式向社会发布形象大使松鼠名字——悠宝，寓意着这只广受游客欢迎的松鼠宝贝，在西湖景区悠然自得地生活，也希望每名游客朋友都能无忧无虑在西湖景区吃住游购。

在一公园和六公园出入口，名胜区管委会还制作了湖畔放心消费示范街区地图，憨态可掬的悠宝在旁边为“无忧西湖”站岗执勤，吸引游客纷纷打卡拍照。