国庆节第一天，全国热门景区杭州西湖只能用一个字来形容，那就是“挤挤挤”，有网友调侃西湖断桥“只见人头不见桥”。

人生地不熟的外地游客出行遇到问题怎么办？就找这群“黄马甲”。

今天（10月1日）上午，记者看到在景区动物园后门对面的临时公交站旁，多了一批身穿黄马甲、胳膊上带着红袖章的人正在给游客指路，他们是杭州公交集团的工作人员。

队长孙岚告诉记者，从今天早上8点，他就带着20多位工作人员来到了这里，为游客提供指引、维护站点次序，遇到行动不便的乘客，上前帮一把。

“因为下雨的原因，大部分游客提前离开了，到了今天早上10多，客流量比较大，问路的人也比较多，像去东坡路、西湖银泰、地铁站的比较多。”孙岚说，杭州公交现在支持使用支付宝付费了，但是很多外地游客还不知道，所以队员也会提醒大家。

当天中午，工作人员在站台旁边支起小桌子吃盒饭

记者了解到，做好这份工作不简单，有时候还要掌握外语。孙岚说，因为杭州的外地游客不少，有时候队员还会遇到外国人用英语问路，所以，几乎每位队员的手机里都有一个翻译软件，这样当外国友人问到一些比较复杂的问题，可以通过手机翻译及时回复。

据了解，每年杭州公交都会在节假日在西湖景区的一公园、六和塔等乘客密集的站点附近增加临时站点，疏散人流，同时增派工作人员为游客提供帮助。

动物园是西湖景区最受欢迎的景点之一，为了疏散公交上下客，杭州公交在动物园后门对面增设站点，这样一来游客逛完动物园从后门出来后可以很方便地找到公交站台，进行换乘。

孙岚表示，从9月21日开始，杭州公交进入秋季运营高峰，每逢双休日和节假日都会在景区等客流量较大的站点增设临时站点，整个秋季运营高峰将持续到11月10号左右。