日常检查

“小孩子学校的保险费涨价了，合规的么？”“我们这幢楼电梯总是坏，有没有定期维保？”“我想办家奶茶店，选好店址了，接下来咋办？”……每天，罗宏都要面对这些来自营商、物价、特种设备、食品安全的投诉咨询，涉及工商、食药、质监等多个领域。

从业32年 “科班出身”的他处理投诉事无巨细

罗宏是上城区市场监管局小营市场监管所的所长，对于工龄32年、在基层 “驻扎”17年的他来说，每天处理起这些“琐事”来不厌其烦。

为什么这么说呢，罗宏列出了一串数字，辖区200——300家小餐饮企业，上千家市场主体，每年市民的投诉举报量要超过3000件，对于在编干部只有10人的小营所来说，每天单处理老百姓投诉举报就要耗费大量的精力。

“除此之外我们还有经营户登记办照、违法案件的查办、农贸市场的管理、企业年报、食品双随机抽查等等。”说起这些工作，罗宏如数家珍，一口气说出很多。

从1987年法律院校毕业后，罗宏进入了当时的上城区工商局工作，穿上了一身蓝制服，32年间，他待过的部门有很多，特别是最近的16年，先后在望江所、城站所、湖滨所及小营所担任所长一务。

老年保健品宣传进社区

面对最让人头疼的保健品推销 他为老年人严格把关

最常见的投诉有哪些？“保健品。”罗宏说，他还记得，刚过去的这个暑假，有一天中午，一位90岁出头的老人颤巍巍地爬楼梯，找到了5楼第一间一位副所长的办公室。“大中午的，太阳特别毒，老人气喘吁吁地，话也说不清，只见手里还拿着两盒拆过封的保健品”罗宏一下子明白了，原来老人是买了保健品，拆封后吃了一部分，觉得效果不明显，没有商家宣传得那么神，想要把剩下的退掉。

罗宏说，小营所管辖的范围是老城区，老人很多，老年保健品的安全防范，是他们每天工作的重中之重。“经常有大伯大妈找过来，说自己被骗了，有些子女过来也很激动，都嚷嚷要退钱。”

商家想要推销产品，必须要有场地。于是，罗宏从辖区的经营性活动场所入手，一家家跑过去，比如剧院、宾馆、甚至是老底子的书场，罗宏一家家跟场地提供方解释，要求他们认真登记信息、备案，对保健食品的推介会严格把控。

2018年1月至2019年8月辖区共处理保健品消费纠纷26起，调解退款14万余元。立案查处保健品公司违法行为3起，罚没款43万元。

进社区服务

当好“店小二” 为辖区每一位经营户做好服务

有一次，接到群众举报，说门口的裁缝店无证经营。罗宏到达现场后，眼前的一幕不禁让心里一酸。说是裁缝店，其实是个10平方不到的小房间，前面3个平方一张铺位，后面用帘子隔开，只放得下一张床，店主是一名30多岁的农村妇女，还带着小孩生活。

见此情景，罗宏一边引导店主办照，一边对投诉人耐心解释。“我们在中间更像是一个服务的角色，只要做好一件事，就是帮老百姓解决一个问题。”

随着商事制度的改革，创业门槛进一步降低，市场主体非常活跃，这时候，办理证照的件数也开始井喷式增长。“比如小年轻开家店，前期投入了一二十万，又是租房又是装修，最后如果不合规定，证照办不小来，岂不是血本无归。”罗宏说，建议大家房子看好就来咨询，市场监管人员会现场查看，帮助规划布局。

32年的工作，罗宏也曾经历执法检查时经营户的不理解，也曾顶着酷暑一家家上门服务。他最常说一句话：无论是认识或不认识的，能够帮助你，我们会尽全力帮助你。