从2017年开始，杭燃集团推出了非居民用气“一站式服务”，连续三年不断自我革新，自我加压，提高标准，争创“全国领先，省内第一”的燃气报装优质营商环境，已实现了用气报装“312”标准，真正做到让用户“进一扇门，找一个人，办所有事”，助力杭州营商环境社会影响力。

执行“312”一套标准 提供一项全程服务

非居民用气，用户提供1份工商营业执照资料；燃气公司承诺只需受理、通气2个环节，3天内完成。

提供杭燃服务，承诺设计流量小于16方／时的用气，代建服务执行11317标准：1个申请，1天踏勘现场，3天出图，1天造价与合同，7天施工通气。

大公建代建服务执行12520标准：1个申请，2天踏勘现场和资料递交，5天设计出图，签约缴费后20天内完工或通气标准。

“三简化三方便” 提升用户有获得感

简化服务流程：推出“一站式服务”举措，承诺“一项目一客户经理一固定团队一代建合同”，客户经理全程跟踪负责，项目团队统一办公，踏勘、设计、造价、签约一条龙服务。

简化设计方案：设计流量不大于16方／时的小餐饮用户，设计人员直接现场出具设计方案，用户认可签订合同，即时进场施工。

简化燃气报装：低压入户、厨房通风良好的小餐饮用气，用户燃气工程当天完工，当天验收合格、即时通气。

申请方便：杭燃集团提供全方位、多渠道的业务办理。2018年开始，“一站式服务”实现网上19营业厅“零门槛”受理，全市18个燃气营业厅50多个窗口，市、区两级10个行政服务中心均可办理，用户可选择19厅网上办、967266电话办、服务网点办。

建管方便：用户可在申请时选择杭燃集团代为建设燃气设施，设计、施工定制化服务、前期开挖审批代办制、延伸服务燃气设备推荐制，专业人做专业事，用户省心省力。

通气方便：用户一个电话，客户经理即时计划安排，零费用，2天内完成通气。

“两免两降” 让利于企

免收非居民用户用气流量费，降低用户用气门槛，同比节约投资30％。

针对设计用气量超过16方／时、企业信用良好的新用户，免收气费预付款，先用气后付费，燃气费一月一结算。

选择国际标准、国内制造的燃气设备，提供用户选择，用户降低一次性建设成本10％左右。

2015年以来，天然气价格频繁调整。上游给杭州的非居民门站气价累计下调了0．79元／方，而杭州对终端非居民用户气价累计下调了1．32元／方，两者差额0．53元／方；特别是煤改气工业用户下调了1．8元／方，让利给用户，所有非居民用户享实惠。

政企协力 共建平台 三协同

杭燃集团入驻行政服务中心，杭州市建设工程信息平台的“多规合一”，第一时间了解客户建设信息，及早启动气源及管网配套。

实现项目建设协同。客户进入一扇门、提出一项需求，客户经理、设计人员、施工人员、造价师等项目团队即时启动、共同协作。

实现企业客户协同。项目团队在专业化与人性化之间做文章，合理布管节约空间、优化设备配置成本，信息交流无障碍。

杭燃集团将深入贯彻落实营商环境改革的重要指示精神，进一步优化稳定、公平、透明、可预期的营商环境，以深化“最多跑一次”改革为引领，持续推动减环节、简流程、压时限、提效率、优服务，努力营造一流的杭燃服务，不断提高企业和用户的获得感与满意度。