近期，西湖区公安分局西溪派出所所领导收到了一封特殊的来信。这是一封来自二胎妈妈刚出月子后写的感谢信，能透过这两页纸感受到她对卢艳华浓浓的谢意。

据吴女士在信中的叙述，她拥有杭州和温州两个户口，而吴女士常用的杭州户口是国家政策规定需要注销的户口。卢艳华刚好处理杭州户口注销的工作，所以她才认识了吴女士。

因为吴女士是一个怀孕的妈妈，她的宝宝即将出生，人只能在上海的医院里，没办法到达现场。卢艳华考虑到吴女士的实际困难，便通过电话、微信与吴女士进行了联系，表示可以让吴女士的丈夫送资料代她办理。

但是，新生妈妈的焦虑，以及对于国家政策的不理解使得吴女士对卢艳华的工作十分不配合。注销户口的工作一时难以推进，在四个月的不断解释与沟通中，卢艳华想如果是她，会不会也与吴女士一样不配合。正是这个想法，卢艳华着手深入了解她的户口注销问题，还主动联系了吴女士户籍所在地，温州乐清的虹桥派出所，与那边的户籍民警联系，并把详细情况都告诉了吴女士。

在聊天过程中，吴女士还对卢艳华说起了宝宝的事情，想让宝宝在杭州落户。她的丈夫是在他朋友那儿落户，她不想麻烦她朋友，可是在杭州也没有房子，宝宝的即将出生使得落户的事情迫在眉睫。卢艳华安慰她，对她说，慢慢来，房子会有的，通过单位交社保也是可以的。微信的聊天以及电话的沟通，使得吴女士与卢艳华俨然成为了朋友。考虑到挂靠户口是需要双方都来派出所办理，卢艳华甚至主动提出了，“要不然把你丈夫的户口挂在我家吧，这样宝宝也能挂在我家，拥有杭州户口了。”吴女士被卢艳华彻底感动了，发现卢艳华是真的为了她而考虑。不仅配合了之前的杭州户口注销，还自己联系了朋友，最后还是将户口随他父亲，挂在了朋友家里。

这个历经4个月的户口注销，以及宝宝的户口，都在这个没有现实的接触，解决了。卢艳华还一直在尽心尽责的查找相关的户籍政策，希望也能帮助吴女士达成落户杭州的心愿。

正是由于卢艳华对这个户籍工作的认真，以及真正把群众当作朋友，设身处地的为她们着想，才使得吴女士感动。就像吴女士在信中写的那样“户籍工作本身就是与民生息息相关的，希望能有越来越多的警务人员像卢警官这样真正的为民着想，为民服务，感动群众，感动杭州，感动中国，让我们的警民关系越来越像是朋友和家人。