阻碍宽带速度的拦路虎
从日常的装维工作来看，一般用户反映网速慢，大部分还是出在用户这边。比如，当上网速率超过50兆及以上时，对家庭布线和终端的要求就较高。
路由器等家庭网络设备的优劣也会一定程度上影响到使用体验，特别是在目前已经逐渐普及百兆宽带的情况下，有些家庭路由器的处理能力已经跟不上运营商提供的高速宽带了。
电脑终端建议最好选用1000兆的网卡、高速硬盘、CPU2.0GHz以上、内存4G以上；手机wifi上网时，建议采用硬件配置较好的千元以上的全网通手机，确保享受到高速上网的乐趣。此外，终端是否感染病毒，包括终端后台的应用程序自动下载、程序自动升级等所产生的背景流量，也会影响用户对网速的感受。
宽带能否达到预期的网速，还与互联网内容服务提供商有关，如果用户访问的网站出口带宽窄，服务器处理能力差，同时访问网站的用户数多，都可能导致用户网络不畅的感觉。
不少网站的内容服务分为免费服务和收费服务两种，网站有限的服务器资源要用来优先保证收费用户的网速；有些网站甚至会故意把免费内容的通道搞得‘拥挤不堪’，这样才能让更多用户去使用收费服务；还有网购平台搞类似‘双11’的短期促销活动，但服务器容量又不进行扩容，导致用户在使用时卡壳……这些现象都会造成用户在感知上觉得网速慢。
如果用户访问的内容不在本地，甚至在境外，较长距离会带来传输时间上的较大时延，用户的上网体验因此也会大打折扣。“因此，网速的感知还有赖于我国加大对互联网国际出口带宽建设的投入。”
此外，用户的使用习惯也会影响网速。有些用户上网家庭成员较多，家中同时使用网络电视、电脑、手机或平板ipad等多个设备上网，还有人一边后台下载电影同时玩游戏，就会出现“抢带宽”的情况，从而影响网速。
宽带加速产品知多少
上下行速率概念有很大不同，这是因为上传需要占用的网络资源要远远比下载来得高，而大多数用户对下载的需求比较多，而对上传的需求比较少，因此国内外运营商普遍采用“不对称宽带”的组合形式。
对视频直播、设计师等对上行速率要求较高的用户，可以申请下行与上行速度“对称”的专线服务，当然价位会比“不对称”的宽带来得高，更适合企事业单位、商务客户。
目前可选择的上下行对称产品有两款：互联网专线（固定IP地址）和商务专线（无固定IP地址）。对普通的家庭客户来说，电信500M及以上的家庭宽带上行速率已提升至30M，200M宽带上行速率是10M，100M的宽带用户则可通过加10元/月的上行提速包使上行速率从4M提升至10M。
近距离的贴心服务
电信技术的发展日新月异，不是每个用户都是电信专家，因此电信装维服务要走到前台，更贴近用户。
为了让宽带用户更方便的报修障碍，杭州电信充分利用微信二维码的功能，将光猫信息编制成对应的二维码贴在光猫盒子背后，用户如有障碍，可直接扫光猫设备上的二维码，就能自动判障、修复及报障。系统会自动定位用户侧故障点，实现业务问题一键修复。
目前杭州电信许多开在社区里的营业厅中，社区门店结合装维人员，社区门店兼有业务拓展和售后服务两大功能，响应小区居民的需求的响应更迅速，可为社区居民提供“近距离贴心服务”，比如上门检测WiFi信号，设计组网方案等。
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