记者从杭州市民政局获悉，截至今年10月底，杭州市低保家庭84019户121110人，其中残疾人53527人。为确保每一个困难家庭都能及时获得社会救助，使他们生活得到基本保障，并拥有更多获得感和生活尊严，杭州按照托底线、救急难、可持续的要求，制订实施方案，为全面构建社会“大救助”体系画出了路线图。

居民柳同妹家里的支柱倒下了 政府帮扶走过最难的路

13年前，杭州西湖区转塘街道，龙王沙社区里最破的那间矮屋，就是孔万昌和柳同妹的家。50平方米的小屋，建造于上世纪70年代。这个家庭并不容易：孔万昌身材矮小，做水泥小工；柳同妹有些精神残疾，在家里种点菜。女儿那年读高中，成绩还不错。

眼看邻居们都盖了三层小楼，夫妻俩也心动了。正好那年土地征用，他们有将近12万元的安置费，能盖房子了。没想到“云娜”台风来袭，房子倒了，包括孔万昌在内的6名工人被压在了废墟中。孔万昌死里逃生，但6根肋骨、脊椎骨断裂，胸腔积水，还被检查出了糖尿病。

就在这个当口，西湖区民政局根据社区、街道上报的紧急情况，组织社工上门，根据杭州市的低保政策核实家庭信息，给孔家办理了低保救助。有了低保证，当时每个月能享受差额救助金678元。住院期间的费用，包括孔万昌在内的所有伤员医疗费用大部分都由政府承担，后续的赔偿也没有让孔家掏钱。考虑到孔万昌失去了劳动能力，连下床都难，社区在原地重新修建了一套60平方米的过渡房。看着自己临时的家，隐忍了很久的柳同妹哭了。

 2007年，女儿考上大学，一年1.6万元的学费，一贫如洗的家实在无力承担。从那一年开始，每年9月，政府和社区春风助学每年发放助学金1.7万元，帮助解决了学费。

柳同妹一个人撑起了整个家。“在最艰难的日子里，我告诉自己，这个时候一定不能发病，我一定过好日子。”

除了照顾丈夫日常起居，她还要干点零活挣钱。更为重要的是，在社区帮助下，柳同妹参加残联组织的各类技能、康复等培训，她没有放弃丈夫的康复治疗。四五年的时光里，孔万昌奇迹般地能下地走路了。

苦尽甘来。2011年，女儿大学毕业工作了。孔万昌也在社区的帮助下谋到了一份公益性岗位，做些简单的清洁工作。

更开心的是，当年的过渡房等来了拆迁。“我们的好日子就要来了。”柳同妹对未来充满期待。

大学生亮亮 8岁失去父母却从没担心过学费和生活费

正在绍兴文理学院读大三的亮亮（化名）今年21岁，是杭州西湖区留下街道东穆坞村人。这个冬天他和很多同学一样参加了考研的培训班，白天读书晚上培训，为明年冲击研究生考试做准备。

几乎没有同学知道，去年拿到了一等奖学金和省政府奖学金的亮亮，家庭状况并不好。

走进亮亮家里，是自盖的4层农居房，没有装修，地面还是水泥地，家里最像样的家具就是床，很多桌子、凳子都是附近村的居民拆迁后送来的。“最困难的时候，家里老人要参加城乡居民养老保险，钱是借的。”亮亮的姑姑说。

8岁开始，亮亮就知道自己家变成了“困难家庭”，“当时我爸爸突然去世，妈妈出走了。为了要把我养大，爷爷还出去打工。”亮亮说，但没多久爷爷就出了车祸，双腿粉碎性骨折；雪上加霜的是亮亮爷爷2014年查出患有癌症，2015年就过世了。

对亮亮家的持续扶助，是市、区、街道各级多方面的。“按照市里的政策，亮亮本人单独享受农村低保，每个月有874元的低保费用，也可以适用街道‘4+4’帮扶救助工程中的就学救助，每年秋天可以拿到3000元的助学金。他们家也是杭州第三轮‘结对帮扶’活动的困难家庭结对对象。”街道工作人员打开杭州市社会救助信息的网站，每个家庭每个人的扶助情况清晰可见，“今年亮亮的奶奶生病了，根据市、区临时救助政策，可以分别得到1205元、1841元的临时救助金，而街道‘4+4’帮扶每年可以有3000元的就医救助金，另外根据她的医疗费实际发生金额，还有相应的救助。”

“我知道在我赚钱前，家里收入来源很少，但是我从来没有担心过自己的学费、生活费。”亮亮说，现在他就想奶奶身体好好的，自己要努力考上研究生，以后找个好工作把家撑起来了。

这么多的困难家庭，在政府各项帮扶政策的鼓励下，他们正一步一步走出困境......