质问 SP乱收费何时休

    SP乱收费早已不是个案，杭州网论坛上就曾出现过“手机被‘杭州彖天医讯通’无缘无故扣钱！”“手机乱扣的费用该我买单么”“浙江联通如意邮箱恶意扣费，费尽周折退不掉”等投诉帖。以前是一回短信就被收取高昂包月费，如今连流氓软件、手机病毒都出动了，某些SP运营商的做法令人深恶痛绝。

    像周小姐这样被恶意扣费的用户，该如何维护自己的权益呢？杭州网记者将周小姐的投诉件，交到了浙江移动通信杭州分公司。

    负责投诉工作的章小姐告诉记者，最近她们的确遇到过一些因手机中毒而被扣话费的用户，不过只要证实是病毒搞鬼，这些费用还是追得回来的。“通过后台的短信发送时间、频率等记录，可以查证短信是否异常。如果证实了用户是在非自愿的情况下被扣费的，移动将退还SP代收费。”

    章小姐表示，杭州移动分公司每周都会对异常的SP服务进行统计分析，并将结果上交总公司。同时章小姐也承诺，她们会立即派人与周小姐取得联系，核实她的投诉内容。

    在杭州网记者发稿前，周小姐又发来消息说：“移动已经联系我了，不过事情还没处理完毕，先谢谢你们‘杭网议事厅’了。”

    周小姐的投诉能否奏效？移动公司又将对她的遭遇作何解释？“杭网议事厅”将继续对此事做跟踪报道。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录杭网议事厅，我们将尽力为你解难。）

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