网友周小姐的话费清单，今天她被几家没听说过的SP运营商扣了21元

    杭州网讯 “今天早上我的手机莫名地发了好多短信，可发件箱里却没有记录，直到我收到中国移动‘余额不足’的提醒短信，才发现是SP代收费在搞鬼。”网友周小姐中午向“杭网议事厅”发来投诉件，希望中国移动能对此做出合理解释。

诡异 手机自动发短信

    下午1点，杭州网记者试图电话联系周小姐时，发现她的手机已经被停机了。几经辗转找到周小姐后，她郁闷地向杭州网记者讲述了整个上午，她与手机“搏斗”的经历：

    早上8点多，周小姐发现自己的手机在待机状态下，屏幕一亮一亮的，不断地显示“短信发送成功”的信息报告。她查看了手机发件箱和收件箱，没有记录。

    9点左右，周小姐接到10086发来的提示短信，说话费余额少于10元即将被停机。

    周小姐立即查询了话费，发现到昨晚为止至少还应该剩16元的话费，只有0.38元了。通过话费详单，她发现这些疯狂短信的发送费，都属于“SP代收费”，代收单位包括杭州彖天、九五在线、杭州联梦、杭州傲宇等。

    在10086工作人员的建议下，周小姐对自己的手机进行了硬格机。格机后，她重新给手机充了10元话费，以为可以安心了。直到杭州网记者通过网络联系到她时，她才知道这手机短信的噩梦还没完结：“如果不是你告诉我手机又停机了，我还以为问题已经解决了呢。”   

猜测 主题软件搞的鬼

    周小姐使用的手机，是她上周新买的诺基亚N6730，属于塞班S60操作系统的智能机。

    根据杭州网记者的了解，国家互联网应急中心刚刚发布了一个监测通告，说有个名为“手机骷髅”的手机病毒很猖獗，只要一点击带病毒链接的彩信和短信就中招。这病毒针对的就是周小姐使用的智能机系统，她的手机是不是也染上了“手机骷髅”？

    “没有，我没接到过这种短信。”周小姐断然否认了手机病毒的说法，不过她回忆说，前天安装的一个主题软件，也许有些可疑。“我知道不能乱装手机软件，所以一直很小心，这个软件也是从正规网站下载的，安装前还特意用杀毒软件检查过。”

    周小姐口中的正规网站叫做“魔秀”，杀毒软件的名字是“扣费克星”。但遗憾的是，记者通过搜索引擎发现，在这个网站下载软件后“中招”的手机用户并不少；而这款听起来很厉害的杀毒软件，早就被人揭发，只是“用搜索名字的方法判来断流氓软件”的纸老虎。

    周小姐使用的这两招防手机病毒法，实际上都不靠谱。

    事情到了这里，手机自动发短信的谜团似乎已经解开了，她的手机就是中毒了。但中国移动代SP收费的这种做法，还是让周小姐感到很气愤：“我并不在乎这二十几块钱的话费，只是希望移动能彻查此类SP服务，否则叫我们消费者如何相信移动？”

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录杭网议事厅，我们将尽力为你解难。）

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质问 SP乱收费何时休

    SP乱收费早已不是个案，杭州网论坛上就曾出现过“手机被‘杭州彖天医讯通’无缘无故扣钱！”“手机乱扣的费用该我买单么”“浙江联通如意邮箱恶意扣费，费尽周折退不掉”等投诉帖。以前是一回短信就被收取高昂包月费，如今连流氓软件、手机病毒都出动了，某些SP运营商的做法令人深恶痛绝。

    像周小姐这样被恶意扣费的用户，该如何维护自己的权益呢？杭州网记者将周小姐的投诉件，交到了浙江移动通信杭州分公司。

    负责投诉工作的章小姐告诉记者，最近她们的确遇到过一些因手机中毒而被扣话费的用户，不过只要证实是病毒搞鬼，这些费用还是追得回来的。“通过后台的短信发送时间、频率等记录，可以查证短信是否异常。如果证实了用户是在非自愿的情况下被扣费的，移动将退还SP代收费。”

    章小姐表示，杭州移动分公司每周都会对异常的SP服务进行统计分析，并将结果上交总公司。同时章小姐也承诺，她们会立即派人与周小姐取得联系，核实她的投诉内容。

    在杭州网记者发稿前，周小姐又发来消息说：“移动已经联系我了，不过事情还没处理完毕，先谢谢你们‘杭网议事厅’了。”

    周小姐的投诉能否奏效？移动公司又将对她的遭遇作何解释？“杭网议事厅”将继续对此事做跟踪报道。

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