双方据理力争，进行了一番激烈的争论，并出现了三个分歧。

分歧一：贷款到底是商家代客户办，还是需要客户自己办？

何先生说：“根据订单上的备注条款‘办招行按揭’，当时商量好，贷款是4S店帮我去办的。”

吴经理则说：“贷款这本来就不是我们帮他去做的，而是要他自己去和招行联系的。”

分歧二：商家是否曾经做出过贷款一定可以办下来的承诺？

何先生告诉记者：“当时买车的时候，我换工作，还有住房贷款的情况，我都向4S店说明了，业务员小郑告诉我，只要我提供他们所需要的证明，贷款是可以办下来的。”

    吴经理说：“我们都是在确认（贷款）可以办下来的情况才会签的。”   

    分歧三：商家是否曾经做出过“如果贷款不成，可以将订金全额退还”的承诺？

    何先生说：“买车时，他们的业务员小郑，曾经做过口头承诺，订金是可以退的，而且付款的时候，这位吴经理就在他们的财务面前也说过，订金是可以全额退的。”

吴经理告诉记者，如果事先说好要退的，那商家会在单子上会写明“贷款办不下来，可以将全额订金退回”。“如果有这句话，我们是一定会退的，但是现在单子上没有做这样的承诺。”

    由于双方依据的是口头协议，拿不出有力的书面证据，争论一度陷入僵局。最后，在杭州网记者的协调下，商家和消费者考虑到对方都有损失，决定各让一步，各承担一半的责任，商家返还消费者500元订金。

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