杭州网讯 今天，杭州网网友何先生向杭州网记者爆料，自己去4s店买汽车，签了订单、付了订金，却因为贷款办不下来想要退单，商家却不肯退自己订金。“我找了商家多次，都没得到一个满意的处理结果。目前我们双方还在僵持中。”

接到何先生的爆料后，杭州网记者立即前往现场，通过双方的叙述，发现一切的症结只在于订单上一句不清不楚的“做招行按揭”。

何先生介绍，12月6日，他来到了位于石祥路上的长安铃木杭州祥通4S店，看上了一款“雨燕1.5”轿车。经过一番讨价还价，何先生预付了1000元订金，双方签了销售订单，并打算到招商银行办理按揭贷款，当时商家在订单的备注一栏里写上了一句话“办招行按揭”，同时约定12月15日提车。

但就在提车前几天，何先生接到招商银行的电话，通知他说购车贷款办不下来了，原因是何先生刚刚换了工作，不能提供收入证明，另外何先生还有一套房子的按揭贷款。

因为贷款办不下来，办其他商业贷款又要贵出2000多元，资金紧张的何先生只能要求退单，并退回订金。“没想到他们订金不退给我！而且商家态度很差，在协商过程中，店家负责人三次离开现场。”何先生对记者说。

    杭州祥通铃木汽车有限公司的展厅经理吴经理接受了记者采访，这位吴经理就是当时帮助何先生下单的人，也是何先生所说的那位在协商过程中三次离开现场的店家负责人。但店家的说法却与何先生的说法出入很大。

    “三次离场是因为当时顾客的态度问题，为了避免直接纷争才离场的。”吴经理说，“根据我们双方的约定，今天何先生过来是要来提车的，我们把车都准备好了，油都加上了。按照公司的财务制度，签了订单后，如果客户要退单，那订金是不退的。”

吴经理向记者介绍“上次何先生来的时候，我就提议过，如果何先生不提车了，我们可以将这1000元订金转到售后模式上，如果何先生有朋友买了我们店里的车，这钱可以作为车辆保养的费用。”但这个提议当即就被何先生拒绝了。   

双方据理力争，进行了一番激烈的争论，并出现了三个分歧。

分歧一：贷款到底是商家代客户办，还是需要客户自己办？

何先生说：“根据订单上的备注条款‘办招行按揭’，当时商量好，贷款是4S店帮我去办的。”

吴经理则说：“贷款这本来就不是我们帮他去做的，而是要他自己去和招行联系的。”

分歧二：商家是否曾经做出过贷款一定可以办下来的承诺？

何先生告诉记者：“当时买车的时候，我换工作，还有住房贷款的情况，我都向4S店说明了，业务员小郑告诉我，只要我提供他们所需要的证明，贷款是可以办下来的。”

    吴经理说：“我们都是在确认（贷款）可以办下来的情况才会签的。”   

    分歧三：商家是否曾经做出过“如果贷款不成，可以将订金全额退还”的承诺？

    何先生说：“买车时，他们的业务员小郑，曾经做过口头承诺，订金是可以退的，而且付款的时候，这位吴经理就在他们的财务面前也说过，订金是可以全额退的。”

吴经理告诉记者，如果事先说好要退的，那商家会在单子上会写明“贷款办不下来，可以将全额订金退回”。“如果有这句话，我们是一定会退的，但是现在单子上没有做这样的承诺。”

    由于双方依据的是口头协议，拿不出有力的书面证据，争论一度陷入僵局。最后，在杭州网记者的协调下，商家和消费者考虑到对方都有损失，决定各让一步，各承担一半的责任，商家返还消费者500元订金。