杭州市行政服务中心主任祝永平在接受本网主持人的访问。

市民之家是不是市民的家 由市民来评判

市民之家，有“家”的温暖吗？这是很多网友普遍关心和感到疑惑的问题。

 “我们要用最好的房子、最好的地段、最大的投入来创造为市民服务的环境。”市委书记王国平、市长蔡奇曾这样承诺过。

如今，这个用最好的房子、最好的地段、最大的投入创造的市民之家已经建成。访谈中，祝永平从硬件设施说到软件环境，让我们充分感受到了管理部门在努力营造“家”的温暖。

据介绍，市民之家大厅内已经拥有1000个信息点，500多门电话点，50多块显示屏；各个部门也设立了温馨服务点，如手机加油站、公用电话、市民卡查询、电力缴费查询等。不久，电力部门还要装上一块显示屏，能让办事群众直接看到工作人员办事的情况，既是对工作的监督，也可以让办事群众放心，这种办事理念在业内还是超前的。

另外，休闲区内设有自助网吧、售货机、旅游一线通等，市民图书馆的查阅系统也即将增加；安防方面，设有300个监控点，覆盖公共区域范围内的角角落落；还设有900多个免费停车位，给前来办事的群众提供方便。

不过，祝永平也坦陈，虽然就目前投入的功能来说，市民之家的环境在国内已经是最好的，但由于时间的关系，加上国内还没有同类项目可借鉴，所以目前市民之家信息化软件系统的调试过程还没有完全到位，比如叫号系统，以前是单一设置，一个叫号机对一类服务，但现在一个叫号系统能对18类服务，造成办事群众的不便，这些是新问题，还需要不断完善。

 “家的感觉，还需要我们努力注重细节和理念。” 祝永平认为，市民之家，到底是不是市民的家，还是需要广大市民来判断。他希望广大市民能多提意见和建议。

窗口服务好不好 市民可以直接评价

办事作为市民之家的一个主要功能，进驻部门窗口的服务质量直接关系着市民对办事的满意度。

祝永平介绍，市民之家对每个进驻部门实行扣分制考核，每个办事窗口前都安置了服务满意度电子评价器，该评价器设有三个评价档次：非常满意、基本满意和不满意，其中“不满意”又分为“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”和“有待改进”四个详细原因。办事群众在每办完一件事后，可以根据自己的意志进行充分自由的评价。一旦某个工作人员被评价为不满意，管理部门立即能从后台看到谁因为什么原因被投诉，这将直接影响到该工作人员所在单位的满意度考核。

此外，市民如果想咨询市民之家的各种问题，可以拨打市民之家热线电话87008100，或具体办事窗口的服务电话，也可以登录杭州市行政服务中心网站（www.hzxzfw.gov.cn），了解关于市民之家的信息。

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