杭州市行政服务中心主任祝永平（右）接受杭州网主持人杨超（左）的专访。

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杭州网讯 今天，位于钱江新城市民中心L楼的“市民之家”落成开放。这是全杭州市民的家，“一站式”的便捷服务、多彩的互动活动、丰富的资讯查询，将让杭州人和“新杭州人”在这里找到“家”的感觉。

同时，杭州网新栏目——杭网议事厅的实体平台（位于市民之家二楼）也于今天开播，网络平台也即将上线。作为杭网议事厅实体平台开播的首期节目，杭州市公共资源交易办、市行政服务中心党组书记、主任祝永平于隆重的市民之家落成典礼之后，走进杭网议事厅市民之家演播室，与网民互动交流。

自10月12日杭州网登出直播访谈预告后，100多位网友参与了互动，大家的问题也无所不含。

 “为什么叫市民之家？如何体现‘家’的温暖？”

 “市民之家有哪些功能啊？能提供哪些服务？”

 “市民之家这么远，方便吗？有没有直达公交车？”

“你们怎么管理这些窗口单位？如果我们觉得不满意，可以到哪里投诉？”

 ……

访谈中，祝永平一一为网民详解。

市民之家包含三个“家” 办事做加法不做减法

“杭州的‘市民之家’，不仅仅是一个办事之家，同时也是一个互动之家、资讯之家。”访谈一开始，祝永平就很自豪地说，据他了解，目前在国内同类城市中，还没有这样一个集中起来为市民服务的市民之家。

为什么叫市民之家？有何特殊含义？祝永平说，用市委书记王国平说过的六个字来解释，就是市民之家要“为人民，靠人民”。市民之家的平台不仅是为人民办事，更重要的是，在这个平台中，市民有主动参与权，是这里的主人。

据了解，占地1.3万平方米的市民之家，目前在办事大厅中共设置了101个开放式窗口，20多个部门现场受理18类187个具体事项。但是，这并不意味着只有在市民之家才能办理这些业务。祝永平表示，市民之家做的是加法，不是减法。很多事情，市民仍可以就近办理，因为除了县市，杭州各个城区都有行政服务中心和街道便民中心，这些服务点仍然不变。

而市民之家的成立主要是为了实现“满足区域，覆盖全市”的目标。他解释，满足区域，指的是满足钱江新城和涉及江干区、上城区部分市民的办事方便。覆盖全市，指的是把与原先分散的几个直接关系市民切身利益的事项集中一个地方办理。

祝永平举例说，比如办理房产三证，以前市民需要去三个地方办理房产、土地、契税三本证，但现在只需到市民中心一个地方即可同时办理三证，办理时间在三小时左右，不仅大大缩短了办证时间，也免去了市民三个地方奔波的劳累。

杭州市行政服务中心主任祝永平在接受本网主持人的访问。

市民之家是不是市民的家 由市民来评判

市民之家，有“家”的温暖吗？这是很多网友普遍关心和感到疑惑的问题。

 “我们要用最好的房子、最好的地段、最大的投入来创造为市民服务的环境。”市委书记王国平、市长蔡奇曾这样承诺过。

如今，这个用最好的房子、最好的地段、最大的投入创造的市民之家已经建成。访谈中，祝永平从硬件设施说到软件环境，让我们充分感受到了管理部门在努力营造“家”的温暖。

据介绍，市民之家大厅内已经拥有1000个信息点，500多门电话点，50多块显示屏；各个部门也设立了温馨服务点，如手机加油站、公用电话、市民卡查询、电力缴费查询等。不久，电力部门还要装上一块显示屏，能让办事群众直接看到工作人员办事的情况，既是对工作的监督，也可以让办事群众放心，这种办事理念在业内还是超前的。

另外，休闲区内设有自助网吧、售货机、旅游一线通等，市民图书馆的查阅系统也即将增加；安防方面，设有300个监控点，覆盖公共区域范围内的角角落落；还设有900多个免费停车位，给前来办事的群众提供方便。

不过，祝永平也坦陈，虽然就目前投入的功能来说，市民之家的环境在国内已经是最好的，但由于时间的关系，加上国内还没有同类项目可借鉴，所以目前市民之家信息化软件系统的调试过程还没有完全到位，比如叫号系统，以前是单一设置，一个叫号机对一类服务，但现在一个叫号系统能对18类服务，造成办事群众的不便，这些是新问题，还需要不断完善。

 “家的感觉，还需要我们努力注重细节和理念。” 祝永平认为，市民之家，到底是不是市民的家，还是需要广大市民来判断。他希望广大市民能多提意见和建议。

窗口服务好不好 市民可以直接评价

办事作为市民之家的一个主要功能，进驻部门窗口的服务质量直接关系着市民对办事的满意度。

祝永平介绍，市民之家对每个进驻部门实行扣分制考核，每个办事窗口前都安置了服务满意度电子评价器，该评价器设有三个评价档次：非常满意、基本满意和不满意，其中“不满意”又分为“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”和“有待改进”四个详细原因。办事群众在每办完一件事后，可以根据自己的意志进行充分自由的评价。一旦某个工作人员被评价为不满意，管理部门立即能从后台看到谁因为什么原因被投诉，这将直接影响到该工作人员所在单位的满意度考核。

此外，市民如果想咨询市民之家的各种问题，可以拨打市民之家热线电话87008100，或具体办事窗口的服务电话，也可以登录杭州市行政服务中心网站（www.hzxzfw.gov.cn），了解关于市民之家的信息。

访谈中的祝永平。

祝永平带来便民喜讯：杭州将建“两家两中心”

访谈最后，祝永平还向广大网民透露了一个重大的便民喜讯。

杭州市委市政府将打造“两家两中心”，两家即市民之家和网上市民之家，两中心即行政服务中心和网上行政服务中心。

目前，市民之家已经敞开大门。下一步，位于和平国际广场的杭州市行政服务中心将搬至市民中心H楼，不仅能办理与投资项目审批相关的行政审批和公共服务、中介技术服务等事项，还能办理工商注册登记审批服务和经贸管理审批服务，实现投资项目审批“一条龙”、工商注册登记“一条龙”、经贸管理“一条龙”的审批服务新格局。

“网上行政服务中心”，即实现行政审批和服务的“网上受理、网上办理、网上反馈、网上监督”。目前，网上行政服务中心试点对接已经完成。

祝永平认为，这些举措将有利于扩大监督，减少猫腻，也是杭州推进权力阳光系统建设的重大举措。

此外，需要向广大网友说明的是，杭网议事厅是由市委办公厅、市政府办公厅、市委宣传部、杭报集团牵头，在杭州网上创建的一个新的网络频道。该频道致力于构建一个民主民生网络平台，建立一套长效的网上问政机制，使网络成为党委政府与群众之间大门永远敞开的“议事厅”，建立和谐共振的良性互动。

目前，杭网议事厅网络平台正在积极筹建中。杭网议事厅第一期议题是：杭州如何建设好“两家两中心”？欢迎广大网民踊跃参与，积极发表自己的意见和建议。