千岛湖旅游景区消费更加安全,让旅游消费纠纷不出景区。9月25日,千岛湖景区消费维权服务站成立。 据了解,为提升千岛湖旅游经营户的诚信意识、责任意识、规范意识,提升广大游客对千岛湖旅游的认可度、满意度,提升旅游行业文明新形象,实现千岛湖景区旅游消费市场“优质服务无障碍、商品质量无忧虑、消费维权无欺诈、食品安全无事故”的总体目标,共设立月光岛维权服务站、黄山尖维权服务站、龙川湾维权服务站等14个站点,每个服务站聘请1—2名同志担任消费维权联络员。 消费维权服务站工作职责主要包括调解简易的消费纠纷,对较复杂的案件及时上报景区消费维权监督联络站、消保委分会处理;宣传消费者权益保护法律法规和消费知识;开展对辖区内商品和服务质量的日常监督;协助开展消费调查等有关工作任务等。千岛湖消保委分会、青溪消保委分会、千岛湖景区监督联络站具体负责对消费维权服务站和联络员的业务指导和监督。 县工商分局工作人员告诉记者,千岛湖景区消费维权服务站主要是设立在偏远、交通不便以及旅游岛上,调解人员不能及时到达,通过设立服务站实现游客投诉的零距离、零等待,及时将矛盾纠纷化解。让游客高兴而来,满意而归,真正使千岛湖景区成为游客满意度高、诚信度高的优质服务品牌。 |