不用再辛苦的赶来赶去，在家门口，就能吃好饭点、修好家电、熨烫好衣服……湖滨街道以居民需求为导向，以居民满意为标准，积极打造“五小”便民服务工程，形成以社区为单位的网格化服务单元，真正做到惠及于民。

    湖滨街道以统一项目形象为切入点，促进社区服务业实现专业化、规范化、标准化经营：为小理发、小餐饮、小超市、小修理等有固定服务场所的单位，统一在服务单位店面显眼处位置悬挂服务项目LOGO；为小修理等流动性服务单位，统一制作五小便民服务推车，统一的标识不仅美观还起到了一定的宣传作用。

    在统一项目形象的基础上，街道以“小修理”为依托，成立“爱心维修队”，为辖区居民提供专业、方便、及时、低偿的维修服务；以“小洗烫”为依托，成立“爱心洗衣房”，为生活不能自理的孤寡独居老人、低保困难户提供免费洗衣服务；以“小超市”为依托，成立“爱心超市”，为辖区内的困难群众提供由居民无偿捐献或廉价义卖的各类商品；以“小理发”为依托，成立“爱心发屋”，各社区根据自身实际条件，开设1至2家“爱心发屋”，为孤寡独居老人、低保困难户提供专业化、低收费的理发服务，尤其为行动不便的残疾人提供上门服务；以“小餐饮”为依托，继续做大、做好、做强“湖滨百味老年食堂”，为辖区内的老人提供优质、卫生、便捷的送餐服务。目前，首批共推出63家服务加盟商，其中流动服务点（服务推车）10个。

    为充分发挥“五小”项目的作用，湖滨街道针对辖区困难群体、居家养老服务对象、普通居民还分别推出包括红色无忧服务卡、黄色阳光服务卡（可享受上门服务）、绿色畅通服务卡在内的“三色服务卡”，居民凭卡可以在指定服务单位享受打折优惠。其中，针对红色无忧卡用户，街道推出了“五小”便民工程服务券，有5元、10元两种面额，确定了首批110余户区困、市困、残保、低保家庭作为发放对象，每户发放100元服务券，在指定商家消费时可以抵用现金。

    湖滨街道还专门为“五小”工程建立科学有效的管理制度，对从业人员进行统一管理，确保服务单位经营商品的服务质量和安全性。该街道与所有的服务单位签订合作协议，在年终按照《评估考核办法》对服务单位进行评估考核。对服务优良、居民满意的服务业单位，从社区服务业扶持资金中安排资金进行表彰奖励。并同步开通便民服务热线，将服务商的信息接入96345便民服务热线、“居佳宝”呼叫器平台，依托热线和服务平台的信息处理优势，为社区居民提供宅送服务、订购服务和信息咨询服务等内容。目前，“三色服务卡”及“五小”便民工程服务券已全部制作完成，并配套制作了“帮一把”五小服务使用手册1.5万本。