杭州网讯“几个月不来，税务局有了新样子。”由于休产假，杭州佳合汽车服务有限公司的会计柯女士在家休息了4个月，这次来参加杭州市大江东产业集聚区税务局举办的个税培训会，她感触很深，“如今税务局有了新的名称，大厅有了新的窗口，事项有了新的流程，我们纳税人的办税体验也得到了刷新。”

从“一站式问答”的导税台，到“一窗式受理”的业务区，柯女士一路走来，眼中充满了惊喜，“最让我惊喜的还是电子税务局的全新升级，原来两个系统来回切换的时候，就一直希望国地税的电子税务局能够实现线上合并，可以一个系统、一套账号内部跳转，如今国地税所有业务全部放在一起，事情办起来更有条理，也更省时间了。”

新机构的成立，对杭州税务人来说是一个新的起点，更是一份新的挑战。如何让新变化承载纳税人更多的获得感？如何在新时代展现新机构别样的新风貌？杭州税务部门内强质素、外优服务，以实效的举措和实干的作风推进征管体制改革，以实时的办税便利和实在的税收红利契合纳税人的新期待。 

一站式服务增进办税便利

自机构改革落地以来，杭州市税务局全面落实办税“最多跑一次”事项清单，在“一厅通办”的基础上实行“一窗通办”，大力推广网上办税、自助办税，实现“最多跑一次”事项100%全覆盖，90%以上事项“零上门”。简化注销程序，增设专窗，完善双向预约、错峰办税、容缺受理等配套服务机制，实现纳税人办税“零负担”。每日统计全市窗口受理情况、平均等候时间、等候超时量等业务指标，分析堵点、补齐短板，实现纳税服务质效不断提高。

“现在真是太方便了，可以直接在办税大厅办理注销，我再也不用专程跑多个地方了！” 有三十年会计经验的马会计，以前每次碰到企业注销事宜中涉及原地税的事项，都要先跑到原地税分局窗口，查明企业未办结涉税情况，然后再跑到原市地税纳税服务局办理注销事宜。

由于机构改革、职能调整，从2018年7月20日起，涉及原地税的公司注销事项下放到各区局自行受理，开启了“一窗受理、一厅办结”企业注销新模式。在较短的时间内完成了两家企业的注销事项受理，对于这样的“注销速度”，马会计频频点头称赞。

持续性“健身”锤炼税务铁军

“机构合并后，办事更省心了。”浙江缔景环保科技有限公司的会计孟昭亮感慨道。“之前遇到问题总是要国地税两头问。如今都华丽转身为全能型专家了，有什么问题都能一站解答，省时又省力。”

为了让新团队迅速融合成一支人心聚合、业务精湛的干部队伍，杭州市税务局下发了《关于落实“一厅通办”业务大学习岗位大培训活动的通知》、《关于加强“一厅通办”后续服务管理工作的通知》，指导基层局开展“一厅通办”后的业务学习、服务管理工作。全市各级税务部门充分利用中午、晚上和周末时间分岗位、分税种开展互动型培训，由业务骨干领头，以原知识背景为基础、以最新政策为主线，结合实际工作经验不断加深交流学习，取长补短，促进原国地税业务从简单归合走向深度融合。

“掌握基础的理论还不够，在实践中理解贯通，能够解决问题才是关键”——谈起如何提高业务能力，上城区税务局纳税服务科科长  范蓓芸说出了自己的看法。为此，该局定期选派业务骨干们组成政策宣讲团，到企业集聚区、产业园区和特色小镇开展税费政策宣讲。举办多场税收事项专题培训会，围绕最新减税政策和纳税人普遍关心的个人所得税过渡期政策开展专项辅导。“刚开始还挺慌的，就怕纳税人问到我的知识盲点，但几场宣讲会下来感觉就不一样了，问题回答的多了，查漏补缺的机会就多了，心里自然就有底气了。”上城区税务局的赖小华深有感触。 

砥砺奋进诠释税务精神

“派出机构及内设部门名称更改全部完成”“局轨更改全部完成”……征管系统配置升级工作的集中办公点，各小组纷纷上报工作进度。深夜12点，办公大楼仍旧灯火通明。市局机构挂牌后的四次系统升级都有近千名征管线税务干部，放弃休息时间，加班加点，确保运行顺畅的新系统支撑全市税收工作有序开展。

“所有问题我将为您一一解答”， 12366全国率先实现“一键咨询”，并在“一键咨询”的基础上实现“一人通答”。自新机构挂牌以来，承担了全省61.69万通涉税电话咨询服务，保障了改革期间服务不间断。

“对于企业普遍关心的社保费负担问题，我们更要下大力气做好准备，确保总体上不增加企业负担”。为此，改革专项小组12次与人社等部门进行协调对接，深入16个区县100多个乡镇街道、500多个社区开展调研，确保2019年起全面承担起社保费和非税收入征收工作。

杭州税务结合“落实改革新担当、服务发展新作为、打造铁军新风采、和合与共新税务”大讨论活动，集中学、议机构改革相关会议，深入践行“中国税务精神”，将广大税务干部生逢其时的荣誉感以及肩负时代重托的担当意识，转化为投身改革的实际行动，转化为服务纳税人的强大动力。