杭州市老年病医院的单位经办人朱燕给杭州市民之家医保窗口送来感谢信。

杭州网讯 前几天，杭州市民之家医保窗口收到了一封感谢信。信中，笔者洋洋洒洒地表达了对窗口工作人员小郑的由衷谢意：“小郑牺牲了自己的下班时间，让素不相识的我可以不用在烈日下再跑一次，生动体现了杭州社保为民服务的精神。”

写信人是杭州市老年病医院的单位经办人朱燕。8月8日下午临近下班时间，朱燕冒着酷暑赶到杭州市民之家，要办理本单位10个事业单位人员新增、5个个人证历本申领、全单位子女统筹名单查询等多项业务。

当时，市民之家医保窗口工作人员郑林飞正在综合窗口前台梳理着当天的业务档案，看见朱燕的满脸焦急，郑林飞没有因为已经到了下班时间、群众办事事项多而随便敷衍了事，而是静下心来非常细致耐心地为其办理好一项项业务。

等到全部办理完毕，已经过了17点20。朱燕在群众评价上给郑林飞点了“非常满意”，并当面连连感谢。

郑林飞还给朱燕介绍了最多跑一次改革相关情况，告诉她现在可以选择就近办、网上办，按照朱燕所在单位的地理位置，可以就近去拱墅区行政服务中心社保医保综合窗口办理相关业务。

“是我自己来晚了，如果小郑不受理，也在情理之中，无可非议。但她受理了，令我们基层单位十分感动。”朱燕在信中写道。

“市民之家社保医保综合窗口”实现一窗受理、综合进件。

自最多跑一次改革推进以来，杭州人力社保系统优质服务得到群众认可点赞的案例还有很多很多，表扬信、感谢信也是纷至沓来。市民之家社保医保窗口于去年9月15日整合成“市民之家社保医保综合窗口”，实现一窗受理、综合进件。近期，窗口还围绕业务经办规则、工作人员行为规范、服务沟通技巧、最多跑一次改革内容等内容进行了多次深化培训，旨在不断提升工作人员业务水平，为群众提供更为优质、高效的社保、医保服务。

记者从市人力社保局了解到，下一步人力社保系统将积极推动“最多跑一次”事项在“杭州办事”APP和相对固定的综合自助办事服务机端的上线运行，确保11月中旬前实现70%以上公民个人办事高频事项可在APP端办理，综合自助办事服务机可办理公民个人办事高频事项不少于30项。此外，争取在年底前实现更多的公民个人办事事项凭身份证“一证通办”，公民个人办事事项网上可办率达到80%以上。