12月21日下午，市民戴先生带着身份证和机动车登记证书赶到杭州市民之家，补办行驶证。

“麻烦看看，只带了这些行不行。”戴先生焦急地询问着公安交警窗口的工作人员。

“你好，现在用身份证就能补办行驶证了，‘最多跑一次’之后，很多材料都简化了。”工作人员解释道。

“以前办个啥事，就怕资料带得不齐全要跑很多次，没想到现在办事这么简单了。”戴先生欣慰地自言自语道。

交通违法罚缴一体线上处理平台启用后

去市民之家处理交通违法的人少了三分之一

戴先生舒心的背后，正是源于这场在杭州全面推进的“最多跑一次”改革，可以说，它就是一次践行以人民为中心发展思想的生动实践。

在这场波澜壮阔的改革当中，杭州交警支队始终围绕“规范办、简化办、网上办、就近办”的目标，持续在推进数据共享应用、办事材料和流程精简、提高网上办事比例上下功夫，不断改进和提升窗口服务水平，不断拓展便民惠民服务措施，并创造了许多特色亮点。

记者在市民之家公安交警窗口“蹲点”期间，听到了不少群众的赞美声，其中提到最多的就是，处理交通违法“不用跑”了，让车主省了不少事。

下午4点07分，市民步先生取号处理交通违法。大约等候了15分钟左右的时间，轮到了步先生，只见他拿出驾驶证走到窗口前，准备缴纳罚款。窗口工作人员没有立刻帮步先生办理，而是让其拿出手机打开支付宝，告知其用手机自助处理的流程。

“真的很方便，以后可以随时随地处理交通违法了。”步先生一边按照工作人员的指示，一边操作着手机，喜上眉梢。

市民之家交管服务站负责人邵圳圳告诉记者，自从今年6月杭州车主可以线上处理交通违法罚缴以来，前往窗口处理交通违法的市民少了三分之一。“以前人们过来处理违法要等候一两个小时，现在最多半个小时就能轮到，因为从交通违法罚缴一体线上处理平台正式启用后，来窗口的人明显少了很多。我们统计过，以前每天有600多个号是处理交通违法的，现在只有400来个号了。”

支队26个事项中

24项实现“最多跑一次” 8项“跑零次”

记者注意到，在“最多跑一次”改革中，杭州交警支队做足了细节。举个简单的例子，市民之家公安交警窗口前每天都有交警志愿者“站岗”，他们不仅手把手教市民如何用手机自助处理交通违法，还帮助市民提前检查办理事项所需的材料是否齐全。

“我们不仅要把每件事做好，还要把每个细节做足，努力做到让群众满意。”邵圳圳说。

据了解，目前杭州交警支队26个事项中，有24项达到了“最多跑一次”改革目标，8个事项实现了“跑零次”，市本级共109个服务网点实现所有事项“就近跑”。

现在杭州人都在说，办事需要递交的材料着实减少了。杭州交警支队有一组数据可以作为佐证：支队推出3批26个业务“简化办”，共精简材料127件。同时建立了容缺办理机制，在全省交警系统率先推出2批车驾管11项事项“一证容缺办”。

此外，杭州交警支队还充分依托“互联网+”，破解网上办事瓶颈，提升群众“跑零次”率和网上办事比例，网上全流程办事达到31%。比如，专门对车驾管业务开发建设了全流程网上办理平台，车主和驾驶人可以在“交管12123”APP上办理“补换领检验合格标志、补换领行驶证、补领机动车号牌及驾驶证延期审验、期满换证、遗失补证、延期换证、损毁换证”等业务，无需再到车管所办理，实现了网上全流程办。