日前有网帖爆料，贵州省遵义县县长的“向县长建言”短信号码长达18位。网友们普遍质疑，这个“只比圆周率位数少”的短信号码，是人为增加了建言难度。（红网 3月25日）

    随着中央对透明政务和信访工作的重视，各级政府都加大了这方面的投入。从市长电话、政府网站、领导邮箱再到短信平台，百姓拥有了很多种参政议政、建言献策的渠道。遗憾的是，这些花重金建起来的渠道，却未必都能奏效。

    上个月，中国社会科学院法学研究所有一份研究报告指出，从政府网站信息公开的角度看，中国43个省会城市和较大市的政府门户网站“半数以上不及格”。（《中国青年报》2月22日）

    我们也常听说这样的尴尬：老百姓辛苦写了千字万字的意见书，因为字数限制无法提交（江苏某区投诉信件限制100个字符，1月6日《都市快报》）；又或者投入“某长信箱”后，长时间无人问津；好不容易有人理睬这意见书了，却只有一个“已阅”、“已转阅”等“最牛回复”。这种民意不受重视的感觉，比找不到渠道建言更加糟糕。

    按相关部门的解释，这都是技术原因造成的：超长的短信号码是移动公司提供的，有字数限制的投诉件是软件公司没设置好，官腔十足的“已阅”字样是系统自动生成的……

    够了，够了。难道这些部门就没想过，建言渠道开通后很少有回音，只是因为“天下太平”？

    微软Windows系统自上世纪90年代诞生后，迅速取代了DOS系统并稳占霸主地位近20年，秘诀就在于“用户体验至上”——普通人几乎不用经过专门培训，就能熟练地使用这套系统。我们不苛求政府网站也像微软那样达到“零门槛”，但至少别让大家在使用时障碍重重。

    笔者希望，政府部门在开通网站、信箱、短信等电子建言渠道时，别再把自己当做官老爷了，向优秀的IT企业学习下，把你的渠道当成商品认真对待，多几次测试，多考虑用户（民众）的体验，就绝不会发生类似18位短信号码的荒唐事了。