“嘟嘟！”3月2日晚11点左右，全市的出租车司机几乎同时收到这样一条GPRS信息：“今晚7点20分左右，张女士等四人由南站打车至转塘江口大厦时遗失一个黑白相间的小行李箱，内有重要资料，请相关司机速与张女士联系。电话：xxxx。或者致电xxxx。”

遗失的小行李箱里装满了在智利做生意的资料

当晚，张女士四人不但通过fm91.8反复滚动播报寻找，也打进了杭州市客运出租汽车管理处的投诉电话寻求帮助。

据张女士等人回忆，3月2日晚7点20分点左右，她们一行四人在汽车南站打车，将一个黑白相间的小行李箱放到了出租车的后备箱内，7点50分在转塘江口大厦的锦江之星酒店下车。下车2、3分钟后才想起行李箱忘记在后备箱了，出租车司机也没有帮助他们拿出。

别看小小的一个行李箱，价值却不菲，里面有许多在智利做生意的资料。“真是急都急死。”事主张女士说，“行李箱里有个笔记本电脑，一些美金和人民币，光这些也就算了。最重要的是些生意上的资料，我们四个马就要去智利了，丢了这些东西真的很要命。”

寻找过程充满曲折 司机开始并不承认

当晚反复的广播与GPRS短信并没能发挥任何作用，在出租车运管处留下笔录后张女士四人没能等来任何回应，只好悻悻地登上了去智利的飞机。

司机在随后的搜索中被GPRS定位车辆并轻松找到，但他矢口否认有此事：“不记得有这么回事了，当天开后备箱放行李的客人很多。”言下之意，也许是别的人错拿了。事情又有些复杂化了。

巧妙调解找回失物 张女士从智利发电致谢

随后几天的调解一直纠结在司机到底有没有拿的问题上，GRPS确认当天就是这个司机接送的人，但他就不承认。怎么办？按照规章办。按照市客运出租汽车管理处一位赵姓工作人员告诉记者，按照规定出租司机负有帮助乘客拿取行李的义务，当天那个司机没有帮助乘客拿取行李，就是违反了规章，完全可以在适当的范围内予以处罚，甚至扣分。

面对合理的规章制度与处罚力度，那位司机终于捱不住出租车管理处与出租汽车公司两方面的压力，在3月11日悄悄把东西还到了出租车管理处，只待张女士等人的亲属来取。

3月12日上午，张女士从智利打来电话：“感谢啊，这次多亏了你们，否则他不承认，还真的没办法了。”

出租汽车管理处的同志告诉记者：“遇到这些打车纠纷，就应该打杭州市客运出租汽车管理处的投诉电话96520，这里有规章也有经验来处理这些问题。”