走进余杭区南苑街道新丰社区办证点，你会看到一个忙碌的身影：圆圆的笑脸，爽朗的声音，和她热情的服务。

  这就是群众眼中的高丽。

  2017年1月1日，杭州市推出IC卡式《浙江省居住证》，流动人口需符合条件才可申请办理居住证。因为外来务工人员车牌摇号、子女就学等都需要办理居住证，作为基层窗口工作人员，高丽深深感受到老百姓对于办理居住证的急切渴望，而且在“最多跑一次”的改革背景下，她更觉得应该尽己所能给老百姓“减负”，为他们办证提供方便。在平时的办证过程中，她发现有些群众会为了一个问题特地跑到窗口来咨询，甚至冒着大雨或高温酷暑前来，她心里不是滋味。

  高丽想：现在几乎人人都在用微信，她将本人微信二维码张贴在窗口，提供给办事群众，可以让他们随时咨询。目前她已建立了4个微信咨询群，共计群众400余人。高丽基本上每天不管是上班还是下班时间，只要有空，就会打开手机微信一一回复群众发来的各种问题，不厌其烦，耐心解答。而且每次居住证办下来后，第一时间她也在群里通知大家可以领证了。

  这个微信群一经建立，便在小范围内广泛传播，受到了办事群众的好评。虽然这是一项“自找麻烦”的事情，但看到群众发来的“谢谢”二字，高丽的心里还是挺高兴哒！

  正因为高丽十二年如一日的爱岗敬业，心里始终装着群众，她总是处处为别人考虑，急人所急。

  5月18日，丛女士因全家办理护照需要，急冲冲跑到窗口申请办理居住证。高丽认真审核后发现手续不齐，看到丛女士焦急的神情，她便想到让对方加自己的微信，让对方将补充的材料先通过微信上传，初审无误后，再告知其前来办理，并且高丽还代当事人向上级提出加快办证的需求。原本丛女士已经打算放弃办理护照，通过高丽的帮助，让丛女士意外的是半个月左右的时间里一家人的居住证全都拿到手。

  6月12日上午，欣喜万分的丛女士来到南苑所新丰社区办证点，向高丽送来了锦旗，表示感谢。

  在平凡的岗位，高丽一直默默无闻持之以恒坚守了12年，用百分百的投入在窗口耕耘。记得她曾说过，她很热爱窗口工作，她会继续再做12年甚至下一个12年…为我们的美女“群主”点赞！