11月10日，杭州移动“十全十美 心级服务”品牌发布一周年，当天元通营业厅内举办了一场别开生面的“十分满意日”客户互动活动。

现场开展了智家养老产品体验、网络义诊、资费问诊、反诈宣传，以及一对一银龄授课等一系列客户互动活动。在“心级服务客户说”专区，更是有幸听到了来自客户的心声。

“现在追剧比之前快多了！我现在看电影都选高清的。”家住上城区的王女士，办理了千兆宽带后，自己上网看高清视频，孩子在家上网课，老公打游戏，家里多个设备终端同时上网，也不用担心卡顿问题。

“我是做设计的，经常给客户发视频、图片，网速快不快对我影响很大，自从办理千兆宽带以后，节省的不仅仅是时间成本，也提升了工作效率”傅先生表示，家里升了千兆以后，网速明显感觉变快了。

“以前交电话费我都是跑到营业厅交的，现在上了手机课堂，我学会用手机交了，不用跑出门在家就能解决，要碰到什么问题打一个电话，他们就会教我，很方便。”陈老先生在参加了移动一对一的银龄授课后，表示日常在使用手机时遇到的问题，都可以问银龄科普志愿者，不仅讲的很清楚，还能照顾到老年人记性差，一个操作会多讲几遍。

用心为客户创造价值是杭州移动不懈的追求。为了实现“移动与您共筑十全十美，愿您十分满意”的大服务愿景，杭州移动不断加大品质服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务六大方面服务举措的探索和创新，持续更新“心级服务优质服务清单”：银发服务，便捷共享；5G网络，全面领先；品质宽带，千兆到家；一个套餐，全家共享；0000，查退清楚；智能客服，秒懂诉求；雷霆反诈，有效防护；主动提醒，贴心必达；账单清晰，消费明白。

一年来，杭州移动积极开展“心级服务”品牌文化建设，充分发挥全体员工影响力，通过服务体验官、品牌推荐官、网络监督员、银龄推普员等多种身份，强化全员大服务意识。持续开展“十全十美——十分满意日”活动，以总经理接待日、百千万站店听音、宽带义诊、银龄科普等多种服务互动，做到“客户有所呼，我们有所应”。截至目前，开展总经理接待日130场次，站店听音100场次，宽带义诊1700场次，银龄服务5000场次，服务老年人超过60000人次。

未来，杭州移动将继续通过专业、热忱、执着的服务，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验，持续提升网络质量，强化数智化驱动，让客户畅享信息服务美好生活。