柳，在中华传统文化中是“留”的意象，自汉代，便有折柳送别、折柳寄远的习俗。杭州西湖断桥边的7棵柳树牵动了整座杭城，一场让柳树留下来的心愿在城市蔓延开来……

回顾此事件，5月11日下午3点，杭州西湖管委会对“柳树换月季”第一次作出回应：北山街（断桥东侧至保俶路口）约100米路段处种植的这7棵柳树生长在高大的悬铃木下，长期得不到从足的光照，已经出现老化、空洞、‘驼背’和严重倾斜的情况，部分柳树存在安全隐患，所以将其移植，并改种花期时间长、色彩多样的月季后，引发了广大市民的热议和质疑，并建议留下柳树。3个小时后，杭州西湖风景名胜区管委会在官方微博发表声明，将对7棵柳树进行补植。

5月13日，西湖风景名胜区管委会从零点到5点连夜补植新的柳树，并在早上10点公开向市民发表歉意，并深刻反省。

从事件发酵、回应补种、到表达歉意，历时 48小时，“换柳”到“还柳”的背后是“问需于民、问计于民”的尊重，更是杭州善治之举的城市效率。

舆情发酵：

西湖边的这7棵柳树，为何能牵动整个杭州？

亚运会暂时延期、48小时常态化核酸检测……近期杭州的新闻热点并不少，但似乎没有任何一种场景、一件事情、一个话题，可以如一池西湖水那样，从根本上拨动杭州人内心的涟漪。或许，因她承载着杭州悠久的历史，涵养着这座城市独特的人文气质，而柳树之于西湖，是不可缺的“眉”与“目”。

“最爱湖东行不足，绿杨荫里白沙堤”，长庆二年，白居易任杭州刺史，在西湖修堤种柳；“令人却忆湖边寺，垂柳阴阴昼掩扉”，熙宁八年，在密州上任的苏轼难以忘怀西湖垂柳的美景。

如同中国画里的文人印章，总是成为视觉的落脚点所在，西湖文化景观的形成与演进，离不开千百年来生活在这里人们与自然的相互依存，“柳浪闻莺”、“间株杨柳间株桃”、“烟柳画桥”这些关于西湖柳树的景致，是千年来的美学基调，是每个世世代代生活杭州的人们血脉流淌的文化记忆，在很多人心中，西湖的风韵就在垂落的绿丝绦中。

可持续的文化遗产保护是一种遗产再生产的过程，柳树作为历史承袭的自然景观，早已与西湖融为一体，凝结成杭州的文化意象、审美意识，延续在城市建设发展中。

哲学家恩斯特·卡希尔说过，“科学在思想上给人以秩序，道德在行为上给人以秩序，艺术则在感觉现象和理解方面给人以秩序”。

引用世界遗产名录对西湖文化景观遗产的评价：西湖文化景观“反映了人与自然之间的一个理想化的融合”。

因此很好理解：这个“理想化的融合”，构建起来承载了几多的不易，维持下去就有着对等的苛刻期许——

当时只道是寻常，一旦不见了，就会顿生“明日来看已非故”的失落之情，刻在骨子里的审美情趣是不可被替代的。西湖断桥边的这7棵树就是如此，这也是7棵柳树如此让人牵肠挂肚的原因。

回应期待：

城市的脉搏不在别处，而在每一份民意中

柏拉图的《理想国》这样阐述政府与人民的关系：一个国家样式的方方面面都隐含在它的人民中间。

这次杭州政府听取民意，迅速做出反应补植柳树，类似这样的过程，并不是第一次，有心梳理者可以发现，它大体遵循了“冲突——对话——和解”的传播学过程。

比如2017年的3月底，北山街保留的一处清末至民国时期的代表性建筑秋水山庄，被使用单位——杭州新新饭店在修缮过程中涂上了颜色过于鲜艳的黄色，引发了热议。

杭州市园文局立刻做出补救措施，面对无法考证建筑门头原貌，提出：“不论采用哪种方案，都会先报市文物部门审核，文物部门请专家审核后，将方案在园文局官网或媒体上公示，听取民意后，再请有文物保护资质的施工单位来施工”。

如今的秋水山庄庄重静逸，依旧伫立在西湖边，在它的一砖一瓦中记录下了杭州人民对它的爱护。

每一次纠正、反思的背后，是政府面对民意质疑时的敬畏之心。充分听取民众意见,就是尊重人民的主体地位、发挥人民首创精神的重要形式。

作为浙江的省会，杭州在全国城市中获得过多次“最具幸福感城市”的挂冠，所谓幸福感，并不仅仅是城市的现代发展，GDP的数值高低，其根本在于生活在这座城市人们能否得到人格的尊重与权利的尊重。

共谋未来：

城市的美好，在规划里，更在每一次良性互动中

再回到柳树这一事件本身，这也不是第一次杭州人民为柳树“努力”。

早在1988年8月8日，十二级台风直击杭州，白堤142株柳树倒了123株，倾斜了18株，只剩下独独一株依然屹立。

杭州媒体发出“救救大树”的倡议后，十万杭州人自发上街，扶正大树、搬运断枝，“救活每一棵树。”成为当时每个杭州人心中的信念。

生活在这座城市的市民的群体文化自觉，形成了市民发自内心的认同与归属。

西湖与民众的互动从来都是相互的，自西湖申遗以来，杭州提出还湖于民、还园于民、还景于民。2002年，西湖拆除围墙、取消门票，成为国内首个免门票的5A级景区，3.5公里开放式环湖绿色长廊、18处恢复的人文历史景观被交还给市民和游客。

2014年，西湖周边30家高档会所改造转型，以文史展览、书画、茶艺等新形象对公众开放，让普通老百姓可进入、可消费……

一次次的“柳暗花明”，彼时看来相互孤立，回首梳理气韵相通——市民与城市之间相互的尊重与成全，让一座城市有了人文的光泽和温暖的“烟火气”，这些经历告诉我们，一座完善的国际化都市，不仅是硬件的恢弘、科技的赋能、影响的日增，更要有根植于大地，面向于人民的大气、谦和、自信与包容。