“我能不能出小区”“外卖能不能送进来”“什么时候出核酸检测报告”“健康码变黄了怎么办”……

新冠肺炎疫情发生后，根据国家、省疫情防控有关规定，区新冠肺炎疫情防控指挥部将相关区域设定为封控区、管控区和防范区。一时间，这些区域内的居民产生大量求助信息，亟需沟通解决。

绝不能让群众的求助信息成为“堰塞湖”。1月14日，余杭在“看余杭”APP端口紧急开通“网友互动求助平台”，落实5名工作人员实时在线接收居民咨询和求助，及时向区防指和属地街道咨询、交办和反馈，有效回应民生关切，发挥了主流媒体的舆论引导和政府与群众之间沟通的桥梁与纽带作用。

昨日中午，“网友互动求助平台”接到一名居住在西溪雅苑的居民求助：3岁零8个月的孩子患病，1月12日，经五常街道卫生服务中心诊断为普通感冒咳嗽，没有发烧，医生开了雾化单子，目前还剩一天两次的雾化没做。现在孩子还在咳嗽流鼻涕，因为疫情无法去诊所做雾化治疗，怎么办？

区融媒体中心工作人员看到信息后，立即联系该居民了解详细情况，并将问题同步反馈至区卫建局。当天下午1时半左右，区卫健局医务人员便将雾化机“送货上门”，解了群众的燃眉之急。

有网友在平台留言反映管控区域打车难。经与区交通部门沟通，余杭公共交通有限公司即派出35名驾驶员及车辆，参与困难群体就医接送、中高考爱心护考等爱心服务，并且统一接入杭州95128对外服务热线。同时，区交通部门还安排了300辆公交车用于本次核酸检测医护人员及物资的运输保障。

“截至目前，我们后台已收到‘战疫求助’民生信息300余条，在线回复率达到100%。”区融媒体中心编发中心主任应侃说。

“网友互动求助平台”入口