杭州火车东站，是服务保障杭州亚运盛会重要门户、展现浙江治理能力重要窗口、打造未来枢纽浙江样板。如何更好地应对突发大客流滞留、疫情防控、极端天气抢险、消防疏散救援等，保障群众安全出行？杭州东站这样做。

围绕痛点难点，杭州东站基于IOT（物联感知）、GIS（地理信息系统）、BIM（建筑信息模型）以及公共数据平台，归集31个系统，整合属地街道、公安两张三维地图，打通视频、舆情、气象、设备感知等九张网，打造了出行安全、气象防灾、智慧防疫、消防安全等场景、多个应用模块的场景架构，实现了数据双向流动、风险自动发现、规律主动洞察、决策模拟推演、预案精准执行、资源高效配置。

出行安全场景

围绕“畅行就是最大的安全”目标，杭州东站出行安全场景通过多跨协同，形成一体化运营保障机制，有力保障大型公共复杂场所有序管控，妥善应对节假日、极端天气等应急疏散挑战。

从出行安全场景建设来看，一是通过数字看板，实现所有指标一键查，实现客流预测预判；二是建立算法模型，构建指标体系，直观反应综合压力。

进站：围绕管住车流、管住人流两条主线，利用通行指数、滞留指数等指标，对车流、人流通行情况进行实时监测，并根据不同等级采取措施，将数据转化为决策依据。

出站：针对铁路大客流疏散，依托一体化业务协同平台，实现10种交通方式精准调度、无缝衔接、快速疏散。

旅客滞留应急处置：围绕旅客大面积滞留保障，一体联动铁路、地方单位，全方位、高效率、多层次地落实应急职责，将东站应急体系接入杭州城市应急体系，实现聚城市之力、解东站之急。

气象防灾场景

聚焦建立“精准感知、实时预警、超前防范”的气象防灾机制，杭州东站重塑业务流程，将天气预测从关注城市级气象转为精准感知区域气象，防灾从事中抢险转为超前防范，突发极端天气应对从被动应对转为主动干预，提前协同各部门完备的应急处置执行链，确保汛期、台风期站内运营安全。

在城市大脑气象数据的基础上，气象防灾场景建立枢纽气象微站，推进气象信息“站城一体”。该应用可精准感知温度、湿度、气压等，并生成气象预警指数，建立实时预警、超前防范的气象防灾机制，实现准备快一步、介入快一步、抢险快一步。

灾情严重时，将依托12306、巴巴快巴、城市大脑等系统，进行人员的疏散和安置；当重大灾害来临时，即时启动红色预案，快速转移人员、排查抢险。

智慧防疫场景

杭州东站通过数据共享，建立“跨部门协同治理制度”，围绕“信息全链路、流程全闭环”目标，推进“码上”防疫，实现疫情防控从“人海战术”向“精密智控”转变。

智慧防疫场景包括：进站环境一码查，运用“消杀码”，通过前端动态扫码、后台实时监管，全方位落实环境消杀监测；人员一码管，通过生成重点旅客专属二维码，扫码流转，实现全流程一码溯源；问题一码报，依托东站畅行一码通，实现旅客问题随手报、管理问题随时掌控。

自疫情防控以来，东站协同铁路、地铁、公交、长运等防疫部门，构建起一体化防疫机制，牢牢守住了浙江重要交通门户。

消防安全场景

杭州东站重塑业务流程，将设施设备从定期检查转为实时监管，救援疏散从模糊指挥转为精准指挥，预案演练从线下单点分散转为线上全真推演，以此实现“设备实时监管、火情及时发现、快速联动处置”的消防安全治理目标。

设施实时监管：统合8大消防安全主体，归集消防设施、消防人员、隐患点位等多类数据，实时监管43万方地下空间，严密守护人流密度高、单一空间全国最大的东站到达层。

精准化救援疏散：依托前端感知设备，形成整体覆盖的消防感知网，构筑系统化防火墙，一有火警瞬时响应。

全真模拟演练：针对每个潜在风险点，构建虚拟消防疏散模型，通过线上仿真模拟推演，破解大型人流密集交通枢纽消防安全“有预案、演练难”的矛盾。