医护和患者之间的关系，就好像是一场战役的战友，疾病是双方共同的敌人。受新冠疫情防控政策影响，在杭州市西溪医院的住院患者谢绝家属探视，24小时封闭管理，但是医患关系并没有因此变得紧张，反而是更加和谐、紧密。

“闺女，阿姨下身又痛又痒，我老公又不会，你能帮帮我吗?”在肝病病区，病重的陈阿姨祈盼又难为情看着护士小陆。因为疫情，陈阿姨的儿女都没能来医院陪护。督导班的小陆二话没说走到陈阿姨身边，轻轻地掀开被子，一股“气味”迎面而来，擦身、消毒、换衣物......小陆一边帮陈阿姨擦洗，一边安慰她。陈阿姨感动地说：“我亲闺女也不过如此。”

在急诊科，王大伯独自一人来到医院，情绪低落，嘴唇发干，护士贴心为他准备了茶饮，并细心为他湿润嘴唇，和他唠家常，缓解他的不适。

病房的老年患者生活不能自理，护士们帮助老人洗澡、洗衣、喂饭是常事。除此之外，还经常陪老人们聊天，让患者在医院感受到家庭般的温暖。

“小王，我每天需要喝牛奶，你能帮我买一下吗？”“小杨，我好多天没吃水果了，能帮我带点来不？”疫情期间，患者和陪护人员不能出门，护士们便又充当起了“配送员”的角色。

家属送来的物品只能放在门口，护士们帮忙取来，一一送到患者手中；患者生活用品缺了，护士们利用自己下班时间尽己所能帮忙购置；患者想吃什么东西了，护士们都会拟好购物清单，抽空去买来。

拖鞋、毛巾、牙膏、牙刷、充电器、牛奶、水果等等，有时候采购完一张清单要跑两三个地方，但是医护都没有怨言，尽量去满足患者的每一个需求，让大家在病房里感受到被关怀的温暖。

疫情期间，病区实行封闭式管理，住院时间一长，患者们的头发也长长了。女患者头发长长之后可以扎起来，男患者头发一长，就变成了“摇滚青年”。早些年，吴午音护士长就萌生了给患者免费理发的念头，购置了一套专属工具后就开始摸索着帮患者们解决“头”等大事，如今手艺越来越娴熟。她经常在理发时跟病人开玩笑说：“虽然剪不出刘德华的样子，但可以理出一身清爽。”轻松愉悦的氛围中，拉近了与患者的距离。

就在上周，趁着繁忙的工作间隙，护士长娴熟地拿出了她的专属工具包，理发员正式上线，一个下午解决了6名患者的“头等大事“。患者高大伯说：”我住院这么多天了，头发长长了很多，生病本来就没有精神，头发一长就显得更邋遢，没想到足不出户就能理上发，真是贴心！“

为做好疫情防控工作，更好地服务广大来院市民，杭州市西溪门诊也相继推出了一系列暖心举措，医护人员们充当了“安全员”“宣传员”“服务员”......用心做事，这些医护人员用爱行医，还身兼数职温暖着每一位来院患者。