为确保学校开学燃气的安全运行，杭州天然气滨江分公司首次推出假期校园拆改“017”承诺服务，即假期校园拆改工程实现0上门，1个电话全流程服务对接；7天完成所有拆改工程。

杭州天然气滨江分公司将每年七月、八月、一月、二月定为“校园服务月”，成立“寒暑假校园燃气拆改专班”，全体区域经理主动“走出去”，对接到区域内每一所学校，为学校提供绿色服务通道。

同时，杭州天然气滨江分公司率先推出非居民用户“十项服务举措”，涵盖营业、团体、学校、福利、工业等五大类用户，包括民政、机关、学校、医院、小公建等非居民用户。切实让用户享受到更为便捷高效的0上门服务。

一是非居民用户区域化管理“三个一”模式：即一客户经理一片区域每一位用户，一个区域设置一位客户经理，与每一位用户建立一对一关系，客户经理负责区域内燃气用户的全生命周期管理。

二是发放一份安全用气海报：通过各区域经理对辖区内用户走访，以发放《工商客户天然气安全使用告知函》、《工商业客户天然气设施管理操作守则》的形式，将安全用气提示内容告知每一位用户，切实提高安全防护意识，推动履行安全职责。

三是发放专用安全用气温馨提醒牌：通气验收时，为用户发放专用安全用气温馨提醒牌，并张贴于用气场所醒目位置，提醒使用注意事项。

四是每年一次免费上门安检：专属区域经理，每年上门进行一次免费安检。

五是第一时间落实安全隐患整改：建立联动机制，发现隐患第一时间下发《杭州天然气有限公司燃气非居民用户安全隐患限期整改通知单》、《杭州天然气有限公司燃气非居民用户安全用气风险告知单》，并通过电话短信的形式向隐患用户发送隐患提醒，协助推动隐患整改，确保整改闭环，保障安全用气。

六是每年一次安全用气培训：滨江分公司立足安全用气、设备管理、工程报装、巡查维护等内容，每年选定一到两个主题，邀请用户代表参与专题培训，保障燃气使用安全，营造共商共赢的良好氛围。

七是每年一次应急演练：结合安全生产月、双百活动，挑选一到两家用户开展应急演练。

八是每年一次公建用户座谈会：从供足气、供好气、用好气、服务好、满足好、保障好六个方面与用户进行交流，汲取用户意见建议，体验更高服务品质。

九是提供拆改全流程服务：从业务受理到验收通气全流程对接一名区域经理，全流程服务。

十是定期一条短信、一通电话、一声问候：让主动服务、尊客服务融入工作的每一个角落，定期的联络切实拉近彼此的距离，保障燃气安全运行。

杭州天然气滨江分公司经理助理刘新莲表示，此次燃气服务升级主要是针对学校用户，由区域经理主动对接，相比以往，办理程序更便捷。滨江区已对接100所学校，包括大中小学及幼儿园。目前有20所学校有拆改需求，其中5家已经办理完成，还有15家正在办理中。