近日，多地陆续报告有南京及张家界旅居史的新冠病毒感染者，7月29日，杭州市疾控中心发布了“暂缓出省旅游”的出行提醒，随后各学校也陆续将相关通知发至班级钉钉群内。于是，预订了暑期出游的家长们不淡定了，已经预订的暑期旅游产品可以无损退订吗？省外低风险地区还能去吗？

晶晶（化名）原本已经在收拾行李，准备8月1日与朋友一起带着孩子去青海感受课本里的雅丹地貌：“看到‘暂缓出省旅游’的提醒心里就咯噔一下，随后在班级钉钉群里也收到了学校的通知，虽然说是建议，但是跟朋友们商量一晚上的结果还是决定不去了。”好在晶晶定的航班和酒店可以取消，私家定制团也仅支付了200元/人定金，最后一大一小全部退完共计损失了1500多元。

赵小姐就没这么幸运了。“早一个多月前在某在线预订平台上预订了8月8日—15日杭州往返银川的航班。”预定时为了价格相对优惠，赵小姐选择了航班不可退的产品，“损失也没办法，还是决定听从建议不去了。”于是赵小姐一家三口损失了近万元机票费用。

相比前两位，周老师则完成了无损退订：“原本想着趁暑假结束前，去南京品尝一下地道的盐水鸭和鸭血粉丝。南京疫情爆发后，我立马联系了携程平台。由于属于中高风险地区，客服告诉我酒店可以无损退订，2天后就收到了退款。火车票也在12306平台上完成了无损退款。”

那么，什么情况可以无损退改签？

记者从携程、同程、飞猪、去哪儿、驴妈妈等在线旅游平台了解到，目前的免费退改签政策主要针对中高风险地区。只要确定出发地或者目的地是属于中高风险地区的，符合相关订单时间要求，各大平台执行政策基本都可以免费退改签。

其中，酒店订单的免费退改政策较为明确，入住时间为7月28日—8月11日的中高风险地区酒店订单，因疫情原因取消或改签行程的，可以无损退改。

而机票和火车票，则严格按照民航铁路的退订政策执行。截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案，其他城市也在陆续出台，只要符合航空公司最新保障方案，用户都可以通过各大平台的自助退改服务通道进行无损退改签。