杭州网讯 温度管家有温度，能量站里增能量。

7月13日，杭州市燃气集团“杭燃服务＋能量站”在位于河东路的杭州城投综合服务中心朝晖厅开门迎客。

“杭燃服务＋能量站”由杭燃集团与中石油天然气销售浙江分公司联合打造，双方共同围绕“服务社会、服务用户”的宗旨，通过进一步合作为杭州市民提供“公共服务功能延伸、网点服务社区便利、产品服务特色专供”的全新体验。

“能量站”位于杭州市拱墅区河东路187号，在原有朝晖服务厅功能的基础上，围绕“健康生活、美好生活”的追求，延伸增加了氧舱、在线问诊、潮流咖啡等多项便民利民服务，满足杭州市民对日常养生、健康咨询等多元化就近化的社区服务需求，提高百姓的获得感、幸福感。

氧舱是把医用高压氧舱平移到了民用领域，融合了多项自主创新研发技术，结合国际生态健康技术的应用，搭载了人工智能语音交互系统，不仅对病患人群的康复有效果，还能服务健康人群的日常养生需求，使人体在疲劳后快速恢复体力，具有调节身体状态、提高免疫力、抗衰老的作用。

在线问诊是“杭燃服务＋能量站”与平安好医生合作的一款多功能的问诊机器，包括健康检测（血压、血氧、心电、体温的检测）和远程咨询，通过图文问诊的方式向名医咨询，甚至与医生进行视频交流，医生可以根据用户咨询情况给出建议或者开具处方。

“杭燃服务＋能量站”还将线上线下服务深度融合，打造了线下“门店能量大屏、格子铺”和线上“小程序、APP”等全方位体验渠道，为用户提供随时随地随心的增值服务。

“杭燃服务＋能量站”运用大数据、人工智能等先进技术手段，重构了“人、货、场”之间的关系，重塑了业态结构与生态圈，形成以用户体验为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成的增值服务生态系统，是杭燃集团和中国石油昆仑能源公司延伸燃气增值服务的创新尝试，实现“温度管家有温度，能量站里增能量”。

民呼我为 杭燃服务为城为民永远在路上

2013年7月，城投综合服务中心朝晖服务厅正式对外服务，这是杭州第一家集“公交、水务、燃气、环境”四大业务办理于一体的服务厅，在全国也属首创。365天无休，“一站式”满足市民的公交、自来水、管道燃气、环境等服务需求，真正把便民、利民落到了实处。自2013年成立以来至今，朝晖服务厅8年来业务累计1958641笔，服务近200万人次。其中燃气业务498462笔，始终保持朝晖厅总业务量的30％。

近两年更多的年轻用户选择网上19营业厅，但一些年长的用户还是喜欢愿意到朝晖厅来走一走、看一看，缴个费，月均仍保持在2500笔以上。8年来朝晖服务厅也涌现了许多暖心的好人好事，得到市民的认可和表扬，收到锦旗、12345市长公开电话表扬、客户留言表扬2900余件。朝晖服务厅先后获得了“杭州市敬老文明号”、“杭州市青年文明号”、“杭州市城投集团第一家四星级服务窗口”、“杭州市窗口行业青年集体”、“杭州市便民服务示范岗”、杭州市总工会“爱心驿家”、杭州城投党群服务驿站、杭州城投“迎亚运”志愿服务站等荣誉称号，成为朝晖地区老百姓家门口的服务厅。

燃气业务实现线上移动办、线下就近办、用户一站办，服务面面俱到。在“互联网＋”的时代，杭燃集团率先推出所有业务微信“19服务厅”网上办理的同时，更加重视线下实体服务厅的标准和细节，为不会用智能手机的老年用户和特殊需求用户提供了更为人性化的温度服务。在深化“最多跑一次”改革的背景下，杭燃集团不断创新线上“移动办”，不断优化线下“就近办”、“方便办”，不断满足客户“一站办”。杭燃集团代表杭州参加国家营商环境用气报装考核，成绩位列全国前列。

杭燃优家＋杭燃服务，提升百姓体验感、获得感。为满足用户多元化燃气需求，2017年10月，服务厅开辟了“杭燃优家”展示体验区，对“杭燃优家”自有品牌系列产品燃气灶、热水器、油烟机、壁挂炉、墙暖、地暖等进行时实物展示，用户可以现场直接看、直接问、直接体验、直接下单，感受水电气全通的“一站式”服务，截至目前已有1万多百姓来服务厅进行体验式消费。

好邻居“一呼即应”，彰显企业社会责任。朝晖服务厅设有爱心驿站便民服务点，免费为市民测量血压，同时还提供书籍报刊阅读、手机充电、便民伞借用、微波炉加热、纯净水饮用、电瓶车充电等便民服务，成为市民家门口的好帮手，今年荣获城投党群服务驿站。朝晖服务厅成立“朝气”志愿服务队，8年来组织或参与现场服务活动约860场次，开展燃气安全知识进社区讲座约280场，还上门为特殊困难群体办理燃气开通、换管、安检等业务约230次。积极打造平安社企共建模式，每年与朝晖街道签订社会治安综合治理责任书。

杭燃集团开展第190场“三社联动、安心安居”活动

城市燃气是安全工程、民生工程、绿色工程、温暖工程。燃气安全是城市的最大安全，为做好“城市安全的守护者”，2019年9月10日，在采荷街道的支持下，杭燃集团与采荷红菱、芙蓉等社区以及采荷社区社会组织服务中心的志愿者，成立了杭城首支“三三安居”燃气安全社区志愿者服务队，开启了“三社联动、安心安居”现场服务活动的序幕。

该活动是“社区、社会组织、社会企业”三方面人员志愿上门服务，劝导和帮助用户消除“最后一公尺”安全隐患问题，通过社会治理，实现用气安全隐患全民治理，努力构建“无超期灶具（热水器）、无橡胶管使用、无国家明令禁用燃气设备”的安心安居绿色社区。

社区负责安全用气宣传；燃气安全社区志愿者发挥邻里“熟人”优势，不定期开展社区内燃气安全隐患整改提醒和劝导、引导、督导工作；杭燃集团作为社会企业及时做好燃气专业配套服务，做到第一时间发现隐患、第一时间消除隐患。

经过近两年的“三社联动、安心安居”隐患整治，采荷街道16个社区 26222户居民中，原有的橡胶管超期用户6999户、灶具无熄火保护装置1192户，目前橡胶管超期用户剩余2540户、无熄火保护装置灶具524户，分别下降了63．7％和56％，消除了5127个安全隐患。

两年来，“三社联动、安心安居”活动从采荷街道向主城区全面推广，并得到了政府和社会的广泛支持。滨江区政府出台免费更换胶管政策，由政府承担换管的材料成本费用，累计换管2．2万根，滨江区12．8万用户金属管使用普及率达到95．3％，为主城区最高。

西溪街道提出要致力打造主城区首个“无胶管街道”，由街道牵头组织，各个社区楼道长、志愿者作为网格员进行上门劝导，专人管理收集橡胶管更换信息，通知杭燃集团上门更换。同时，西溪街道还对各个社区橡胶管更换情况进行排名评比通报。

“三社联动、安心安居”服务活动已从当初采荷街道的“星星之火”，发展为覆盖杭燃集团6975平方公里运营服务区域的“燎原之势”，成为管道燃气户内安全隐患整改的“助推剂”。

近两年来，杭州主城区存量橡胶管用户从2017年最高的46万根，已减少至目前15．3万根，减少比例达到66．74％，已有390个社区成为燃气安全隐患整治成效显著社区。主城区户内燃爆数量直线下降，从2019年的41起，减少至2020年的27起，2021年至今发生6起。

下一步，杭燃集团将持续开展“三社联动、安心安居”，实现长效管理。在各级政府和组织的支持下，杭燃集团年底前率先实现滨江区和西溪街道的“无胶管区”和“无胶管街道”；年底前圆满完成建党百年服务百场计划任务；2021年努力实现主城区存量橡胶管减少到10万根以内，户内燃爆次数持续减少的目标。

杭燃集团向杭州市民安全用气发出倡议：使用合格认证灶具（热水器），选用燃气专用金属管；用气时勤通风，人员不远离；使用完毕关好灶具阀门、灶前阀，长期离家关闭表前阀；装修时护好燃气管道，遇到燃气泄漏，请立刻拨打燃气抢修热线85356666。